Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Maesa Print Kawangkoan
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Maesa Print Kawangkoan. Penelitian ini menggunakan pendekatan  kuantitatif, metode penelitian menggunakan Analisis Linier Sederhana. variabel kualitas pelayanan dan variabel kepuasan pelanggan diuji masing-masing menggunakan 5 indikator.Teknik sampling yang digunakan adalah Accidental sampling. teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 50 pelanggan Maesa Print Kawangkoan, Berdasarkan dari hasil penelitian yang telah dilakukan maka sebagai berikut Wujud fisik, Kehandalan, Daya tanggap, Keyakinan dan Empati sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dan jika variabel kualitas pelayanan mangalami kenaikan sebesar 1% maka kepuasan pelanggan akan meningkat sebesar 0.875%. Artinya kualitas pelayanan tersebut berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, semakin meningkat kualitas pelayanan maka semakin meningkat juga kepuasan konsumen.References
Angely, G., Tampi, J, R, E., & Mukuan, D. S. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Service Pada PT. Astra International Tbk. – Daihatsu Malalayang. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 8(002), 51-59.
Danang, S. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Buku Seru.
Tjiptono, F. 2012. Service Manajemen, Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: CV Andi Offset
Tjiptono, F. 2011. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi 2. Yogyakarta: Andi.
Ghozali, I. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kotler, Philip., Keller, Kevin L. 2013. Manajemen Pemasaran , Jilid Kedua,Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip dan Keller, 2007, Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi Kedua belas, PT. Indeks, Jakarta.
Kotler, Philip. 2006. Manajemen pemasaran, jilid I, Edisi kesebelas, Jakarta, P.T Indeks Gramedia.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2016. Marketing Management, 15th Edition, Pearson Education,Inc.
Lupiyoadi dan Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran jasa Edisi kedua. Penerbit Salemba Empat: Jakarta.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung : Alfabeta.
Soromi, R, K,. Pelleng, F. A. O,. & Kalangi, J. A. F. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online GrabBike Pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik Universitas Sam Ratulangi. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 9(001).
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2005. Strategi PemasaranI. Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi Offset
