Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen J&T Express Bahu

Authors

  • Josua Enro Tambajong Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi
  • Johny R. E. Tampi Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi
  • Joula J. Rogahang Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen J&T Express Bahu. Dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan digunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian menggunakan Analisis Regresi Sederhana. Data yang telah memenuhi syarat untuk dianalisis, diolah dengan menggunakan bantuan program SPSS. Dari hasil pengujian secara statistik, ditemukan Bahwa Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen J&T Express Bahu. Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Variabel Kepuasan konsumen.

Downloads

Published

2023-03-09

How to Cite

Tambajong, J. E., Tampi, J. R. E., & Rogahang, J. J. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen J&T Express Bahu. Productivity, 4(2), 135–144. Retrieved from https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/47008

Issue

Vol. 4 No. 2 (2023)

Section

Articles

Most read articles by the same author(s)

1 2 3 4 5 6 7 8 > >>