Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah PT. Pegadaian (Persero) UPC Malalayang Dua
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian (Persero) UPC Malalayang Dua. Penelitian ini dilaksanakan di PT. Pegadaian (Persero) UPC Malalayang Dua. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Poplasi yang digunakan adalah nasabah yang ada di Pegadaian UPC malalayang Dua. Sampel yang diambil dan digunakan dalam penelitian ini berjumlah 97 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan Sampling Aksidental. Teknik analisis data menggunakan regresi linier sederhana. Berdasarkan dari analisis data yang menggunakan regresi dan korelasi dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan nasabah. Dari analisis data dapat disimpulkan variabel kualitas pelayanan dapat menjelaskan variasi dari variabel kepuasan nasabah sebesar 43,1% sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain. Yang berarti bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.
References
Elsa Rundengan, J. R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Tomohon Selatan. Productivity, Vol. 1 No. 2, 2020, 107-114.
Fandy Tjiptono, G. C. (2017). Pemasaran Strategik Edisi 3. Yogyakarta: Andi.
Kotler, Philip(2009). Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 1. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Lupiyoadi, Rambat. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Parasuraman, A. Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1998). SERVQUAL: a multiple item scale for Measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retaling, Vol. 64 No, 1, pp. 12-40.
Reinhard Soromi, F. A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Trasnsportasi Online GrabBike Pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik Universitas Sam Ratulangi. Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 9 No. 1, 63-67.
Swastha, B, & Irawan (2008). Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta.
Tjiptono, F. (2007). Pemasaran Jasa Edisi Pertama Cetakan Ketiga. Malang: Bayumedia Publising.
