Pengaruh Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Tateli
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Tateli. Penelitian ini menggunakan sampel yang berjumlah 40 responden yang berstatus sebagai nasabah dari PT.BRI Unit Tateli. Teknik analisis kuantitatif dengan analisis linier berganda digunakan dalam penelitian ini. Uji statistik yang dilakukan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji koefesien korelasi, uji parsial, uji simultan dan uji determinasi. Melalui uji validitas dan reliabilitas didapatkan hasil bahwa kuisioner dalam penelitian ini bersifat valid dan reliabel. Melalui uji determinasi didapatkan hasil bahwa bukti disik, kehandalan, dayga tanggap, jaminan, dan empati berpengaruh sebesar 46,2% terhadap kepuasan nasabah dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.References
Alma, Buchari. 2013. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Penerbit Alfabeta, Bandung
Buchari Alma. 2011. Manajamen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta Bandung
Khuong, M. N. & Uyen, L. M. 2014. The Factors Affecting Vietnam Airlines Service Quality and Passenger Satisfication – A mediations analysis of service quality. International Journal of Innovation, Management and Technology. (Vol. 5: 327-333).
Kotler dan Armstrong. 2010. Dasar-dasar Pemasaran. Edisi Sembilan. Jilid Ke-3. Jakarta: PT. Indeks Gramedia.
Kotler, Philip & Gary Armstrong, 2008, Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1, Erlangga: Jakarta.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2009, Manajemen Pemasaran, edisi 13, Jilid 1, Erlangga: Jakarta. edisi 2, Salemba Empat : Jakarta.
Lupiyoadi. 2011. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Dua. Jakarta: Salemba Indeks Kelompok Gramedia
Moleong, L.J. 2006. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Moleong, L.J. 2006. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT.
Mowen, Jhon C dan Michael Minor. 2002. Perilaku konsumen. Jakarta: Erlangga.
