Pengaruh Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Tateli

Authors

  • Brigitha L. Kaengke Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi
  • Tinneke M. Tumbel Universitas Sam Ratulangi
  • Olivia F. C. Walangitan Universitas Sam Ratulangi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Tateli. Penelitian ini menggunakan sampel yang berjumlah 40 responden yang berstatus sebagai nasabah dari PT.BRI Unit Tateli. Teknik analisis kuantitatif dengan analisis linier berganda digunakan dalam penelitian ini. Uji statistik yang dilakukan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji koefesien korelasi, uji parsial, uji simultan dan uji determinasi. Melalui uji validitas dan reliabilitas didapatkan hasil bahwa kuisioner dalam penelitian ini bersifat valid dan reliabel. Melalui uji determinasi didapatkan hasil bahwa bukti disik, kehandalan, dayga tanggap, jaminan, dan empati berpengaruh sebesar 46,2% terhadap kepuasan nasabah dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

References

Alma, Buchari. 2013. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Penerbit Alfabeta, Bandung

Buchari Alma. 2011. Manajamen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta Bandung

Khuong, M. N. & Uyen, L. M. 2014. The Factors Affecting Vietnam Airlines Service Quality and Passenger Satisfication – A mediations analysis of service quality. International Journal of Innovation, Management and Technology. (Vol. 5: 327-333).

Kotler dan Armstrong. 2010. Dasar-dasar Pemasaran. Edisi Sembilan. Jilid Ke-3. Jakarta: PT. Indeks Gramedia.

Kotler, Philip & Gary Armstrong, 2008, Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1, Erlangga: Jakarta.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2009, Manajemen Pemasaran, edisi 13, Jilid 1, Erlangga: Jakarta. edisi 2, Salemba Empat : Jakarta.

Lupiyoadi. 2011. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Dua. Jakarta: Salemba Indeks Kelompok Gramedia

Moleong, L.J. 2006. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Moleong, L.J. 2006. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT.

Mowen, Jhon C dan Michael Minor. 2002. Perilaku konsumen. Jakarta: Erlangga.

Downloads

How to Cite

Kaengke, B. L., Tumbel, T. M., & Walangitan, O. F. C. (2022). Pengaruh Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Tateli. Productivity, 3(3), 271–278. Retrieved from https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/40741

Issue

Section

Articles

Most read articles by the same author(s)

<< < 1 2 3 4 5 6 7 8 > >>