Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Kapal Bitung

Abstract

Penelitian ini bertujuan Untuk Mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe Kapal Bitung. Jenis  penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Café Kapal Bitung. Pengambilan sampel menggunakan Teknik purposive sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 50 responden. Uji validitas menggunakan Teknik Korelasi Product Moment dan Uji Reabilitas menggunakan rumus Cronbach Alpha. Berdasarkan hasil analisis regresi, hal ini dilihat dari uji hipotesis, pengaruh kualitas pelayanan bersifat positif dan signifikan, artinya apabila kualitas pelayanan semakin baik maka konsumen akan merasa puas sehingga minat beli akan meningkat. Berdasarkan hasil koefisien determinasi , besarnya adjust R Square adalah 0,375%. Hasil perhitungan statistik ini menjelaskan bahwa kemampuan variabel independent dalam menerangkan variasi perubahan variabel dependen sebesar 37,5%, sedangkan sisanya sebesar 62,5% diterangkan oleh faktor  lain diluar model regresi yang dianalisis. Dari penelitian ini dapat di simpulkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh posotif terhadap Kepuasan Konsumen.