Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Hasjrat Abadi Sentral Yamaha Malalayang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di pt. Hasjrat abadi sentral yamaha malalayang. Dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan sampel sebanyak 50 responden. Pada penelitian ini peneliti mengambil sampel dari 127 orang yang terdata sebagai populasi dengan menggunakan teknik insidensial sampling. Analisis data yang digunakan bersifat kuantitatif atau statistik. Data yang telah memenuhi syarat untuk dianalisis, diolah dengan regresi liniersederhana Dari pengujian ditemukan bahwa, Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.