Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Program Kreasi Pada PT. Pegadaian (PERSERO) UPC Malalayang Dua

Authors

  • Injilia Rani Kaat Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi
  • Johny A. F. Kalangi Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi
  • Olivia F. C Walangitan Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Program Kreasi Pada PT. Pegadaian (PERSERO) UPC Malalayang Dua.  Jenis penelitian ini adalah analisis kuatitatif. Poplasi yang digunakan adalah konsumen yang ada di pegadaian UPC Malalayang Dua. Sampel yang diambil dan digunakan dalam penelitian ini berjumlah 122 responden. Dengan teknik pengambilan sampel menggunakan judgment sampling. Teknik analisis data dengan metode regresi linier sederhana. Melalui olah data yang menggunakan regresi dan kolerasi dapat di simpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen program kreasi. Dari analisis data dapat disimpulkan  variabel kualitas pelayanan dapat menjelaskan variasi dari variabel kepuasan konsumen, dalam penelitian ini nilai variabel kepuasan konsumen adalah 53,1% sedangkan untuk sisanya 46,9% dipengaruhi oleh variabel lain. Yang berarti bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen program kreasi.

Downloads

Published

2023-07-26

How to Cite

Kaat, I. R., Kalangi, J. A. F., & Walangitan, O. F. C. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Program Kreasi Pada PT. Pegadaian (PERSERO) UPC Malalayang Dua. Productivity, 4(5), 650–657. Retrieved from https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/50074

Issue

Vol. 4 No. 5 (2023): Additional Issue

Section

Articles

Most read articles by the same author(s)

1 2 3 4 5 6 7 > >>