Abu Bakar. 2010. Analisis Pengaruh Customer Satisfaction, Switching Cost, Dan Trust In Brand Terhadap Customer Retention. Jurnal Ekonomi Manajemen. Universitas Diponegoro. Semarang.

Adhiyanto, 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa Balai Latihan Kerja Industri(BLKI). Skripsi UNDIP.

Aryani dan Rosinta, 2010. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalias Pelanggan. Jurnal: UI

Atmawati, R dan Wahyudin. 2007. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Matahari Departement Store Di Solo Grand Mall Surakarta: Jurnal Daya Saing, Program MM-UMS. 1 (1) : 54-61.

Bashu Swastha. 2008. Manajemen Pemasaran Modern. (edisi 2), Yogyakarta: Penerbit Libertty-Yogyakarta.

Buchory, Herry Achmad dan Dajslim Saladin. 2010. Manajemen Pemasaran, Linda Karya, Bandung.

Djaslim Saladin dan Herry Achmad Buchory, (2010), Manajemen Pemasaran Ringkasan Praktis, Teori, Aplikasi, dan Tanya Jawab, Linda Karya, Bandung.

Erriani, Deva, 2008. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Neo Calista Bandung. Skripsi Universitas Widyatama Bandung.

Ghozali, Imam, 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.

Kotler, P, and Kevin Lane Keller, 2012. Marketing Managemen, Edisi 14, New Jersey: Prentice-Hall Plublished.

Kotler, P, and Kevin, L. 2016. Marketing Management, 15th Edition New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.

Kotler, P, and Amstrong, G. 2014. Principle Of Marketing, 15th Edition New Jersey: Pearson Prentice Hall.

_____________, 2012. Dasar-Dasar Pemasaran. Jilid I, Alih Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta: Penerbit Prenhalindo.

Lovelock, C dan Wright L. 20112. Service Marketing (People, Technology, Strategy). Pearson Education Limited. England.

Sugiyono, 2009. Metode Penelitian Kuantitatif dan R&D, Bandung:Alfabeta.

Sugiyono, 2012, Memahami Penelitian Administrasi, Bandung: Alfabeta.

_____________, 2012, Memahami Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif, Bandung, Alfabeta.

_____________, 2014, Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif). Bandung : Alfabeta.

Tjiptono, F dan Chandra, G. 2012, Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi.

_____________, 2014, Service Marketing, Esensi dan Aplikasi. Yogyakarta: Marknesis.

http://eprints.ums.ac.id/35093/1/2.%20Publikasi.pdf Zainal Arifin