Angely, Gisyel. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Service Pada PT. Astra International Tbk. -Daihatsu Malalayang. Jurnal Administrasi Bisnis Vol.8, No.2.

Juwita Elisabeth Poluan. 2017. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Golden Supermarket Manado. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol 05. No 02.

Jasfar, Farida. 2012. Teori dan Aplikasi Sembilan Kunci Keberhasilan Bisnis Jasa. Jakarta: Selemba Empat

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Jakarta: Edisi Ketigabelas. Erlangga.

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2012. Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis Perencanaan Implementasi dan Pengendalian. Jakarta: Selemba Empat

Tjiptono, Fandy. 2009. Strategi Pemasaran. Edisi 3, Yogyakarta: ANDI.

----------, 2011. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi

Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius. 2012. Pemasaran Strategik. Edisi 2. Yogyakarta: Andi Offset.

Umar, H. 2003. Metode Riset Perilaku Konsuumen Jasa, Jakarta: Ghalia Indonesia.