Abstrak
Referensi
Arief. 2007. Pemasaran Jasa Kualitas Pelayanan. Malang: Bayumedia Publishing.
Asnawani, Nur dan Masyhuri. 2009. Metodologi Riset Manajemen Pemasaran Malang: UiN-Malang Press.
Kaihatu, T. S. (2008). Analisa kesenjangan kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen pengunjung Plaza Tunjungan Surabaya. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 10(1), pp-66.
Khasanah, I., & Pertiwi, O. D. (2010). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen RS St. Elisabeth Semarang. Jurnal Ilmiah Aset, 12(2), 117-124.
Kotler, Philip. 2004. Manajemen Pemasaran. Edisi 11 jilid 1 dan 2 Pemasaran. Jakarta: PT. Indeks Jakarta.
Langkai, P. G., Pelleng, F. A., & Keles, D. (2018). Kualitas Pelayanan Pembayaran Pensiun Pegawai Negeri Sipil (PNS) Pada PT. TASPEN (Persero) Cabang Manado. JURNAL ADMINISTRASI BISNIS (JAB), 7(001), 73-80.
Zeithaml, Valerie, Mary, J. B, dan Dwayne, D. G. 2012. Service Marketing. The Mc Graw. Hill International Hill
