Array

Penulis

  • Gladys Livia Worung Program Studi Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sam Ratulangi
  • Frendy A. O. Pelleng Program Studi Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sam Ratulangi
  • Dantje Keles Program Studi Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sam Ratulangi

Abstrak

Array

Referensi

Arief. 2007. Pemasaran Jasa Kualitas Pelayanan. Malang: Bayumedia Publishing.

Asnawani, Nur dan Masyhuri. 2009. Metodologi Riset Manajemen Pemasaran Malang: UiN-Malang Press.

Kaihatu, T. S. (2008). Analisa kesenjangan kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen pengunjung Plaza Tunjungan Surabaya. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 10(1), pp-66.

Khasanah, I., & Pertiwi, O. D. (2010). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen RS St. Elisabeth Semarang. Jurnal Ilmiah Aset, 12(2), 117-124.

Kotler, Philip. 2004. Manajemen Pemasaran. Edisi 11 jilid 1 dan 2 Pemasaran. Jakarta: PT. Indeks Jakarta.

Langkai, P. G., Pelleng, F. A., & Keles, D. (2018). Kualitas Pelayanan Pembayaran Pensiun Pegawai Negeri Sipil (PNS) Pada PT. TASPEN (Persero) Cabang Manado. JURNAL ADMINISTRASI BISNIS (JAB), 7(001), 73-80.

Zeithaml, Valerie, Mary, J. B, dan Dwayne, D. G. 2012. Service Marketing. The Mc Graw. Hill International Hill

Unduhan

Diterbitkan

2020-10-18

Cara Mengutip

, , & . (2020). Productivity, 1(5), 430–435. Diambil dari https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/30802

Terbitan

Vol 1 No 5 (2020): Additional Issue

Bagian

Articles

Lisensi

Hak Cipta (c) 2020 Array

Creative Commons License

Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Artikel paling banyak dibaca berdasarkan penulis yang sama

1 2 3 > >>