Angely, G., Tampi, J.R.E., & Mukuan, D.D.S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Service Pada PT. Astra International Tbk. – Daihatsu Malalayang. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol 8(2).

Griffin, J. 2010. Customer Loyalty, Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.

Lovelock, C., J. Wirtz dan M. Jacky. 2010. Pemasaran Jasa – Perspektif Indonesia. Jakarta: Erlangga.

Munawaroh. 2013. Panduan Memahami Metodologi Penelitian. Malang: PT. Intimedia.

Sarwono, J. 2006. Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Sekaran, U. dan R. Bougie. 2016. Research Method for Business: A Skill-Building Approach 17th edition. Chischester: Wiley.

Stanton, W. J. 2004. Prinsip Pemasaran. Edisi ketujuh. Jakarta: Erlangga.

Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sumaatmadja, N. 1981. Studi Geografi: Suatu Pendekatan dan Analisa Keuangan. Bandung: Alumni.

Tjiptono. 2007. Strategi Pemasaran. Edisi kedua. Yogyakarta: Andi.