Abstrak
Referensi
Diandra G. Nelwan, William. A. Areros, Johny R. E. Tampi. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Negara Indonesia (Persero) Tbk, Cabang Manado, Jurnal Administrasi Bisnis
Gahensya Keloay, Wehelmina Rumawas, Sandra Asoloie. 2019. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Dabu Dabu Iris Fresh Wenang Manado, Jurnal Administrasi Bisnis
Johanes A. Rumansara, John Montolalu, Harry J. Sumampouw.2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Sepeda Motor Honda Pada PT Daya Adicipta Wisesa Maumbi Manado. Jurnal Administrasi Bisnis
Pio, R. J., Sumampouw, H. J. dan Triyono. 2008. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Angkasa Pura I Bandar Udara Sam Ratulangi Manado. Eksekutif Journal of Business and Management. 5, (1), 38-55.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (Mixed Metho). Bandung: Alfabeta.
Tri U. Wardani, 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bisnis Jasa Transportasi Gojek Studi Kasus Mahasiswa FEBI UIN Sumatera Utara.
