Barnes, J. G. 2003. Secret of Customer Relationship Management (Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan). Yogyakarta: Andi

Damalang G. P. P, Kalangi J. A. F, Tamengkel L.F. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT JNE Cabang Manado. Productivity Vol 2(4), 299-303.

Irjayanti, E., Tampi J.R.E, Mukuan D.D.S. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Klinik Esther House of Beauty Manado. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol 6(002)

Kotler dan Keller. 2014. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi Ke 13. Jakarta: Erlangga.

Lovelock and Wright, 2002, Principles of Service Marketing and Management, 2 nd edition, Prentice Hall.

Manengel B, Kalangi J.A.F, Punuindoong A.Y. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Motor Ando Tombatu. Productivity Vol 2(1), 42-46

Ohy V. K. L, Kalangi J. A. F, Rogahang J.J. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Jumbo Swalayan Manado. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol 5(002)

Sumual Y.M, Kalangi J.A.F, Mukuan D.D.S. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Otomoto Mantos. Productivity Vol 2(1), 73-78

Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, F. 2007. Pemasaran. Edisi Pertama. Cetakan Ketiga. Penerbit Bayumedia Publising Marang.

Tjiptono. 2012. Strategi Pemasaran, ed. 3, Yogyakarta, Andi.