PENGARUH KEPUASAN KERJA, KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) MABA KABUPATEN HALMAHERA TIMUR
DOI:
https://doi.org/10.35794/jmbi.v12i2.61967Abstract
This study aims to determine and test the Influence of Job Satisfaction, Organizational Commitment and Organizational Culture on Service Quality. This study uses a quantitative approach. The population used in this study were all employees of Maba Regional Hospital, East Halmahera Regency, totaling 207 people. The sample in the study using the Slovin technique was 67 respondents. The analysis method for testing the hypothesis in this study used the statistical package for social scientists 25 (SPSS) as a statistical test tool.
The test results showed that Job Satisfaction had a significant effect on service quality, Organizational Commitment had a significant effect on service quality, Organizational Culture had a significant effect on service quality
References
Andayani, L., & Prasilowati, S. L. (2023). Pengaruh Budaya Organisasi dan Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan Divisi Penunjang Medis Rumah Sakit Royal Progress yang Dimediasi oleh Variabel Kepuasan Kerja.
Apriandika, M. N., & Daud, I. (2023). Peran komitmen organisasional dan kepuasan kerja pada pengaruh beban kerja terhadap kinerja. Jurnal Manajemen dan Bisnis,
Dewi, A. A. S. K., & Mardhani, K. K. (2022). Pengaruh kompensasi dan komitmen organisasional terhadap etensi karyawan dimediasi oleh kepuasan kerja di RSU Bhakti Rahayu Denpasar. Jurnal Manajemen Kesehatan
Ecinsia, E., Nugroho, J. E., & Widjaja, M. L. K. (2024). Pengaruh Organization Commitment Terhadap Organizational Citizenship Behavior Dengan Person-Organization Fit Sebagai Moderator Pada Karyawan Oakwood Hotel & Residences Surabaya. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 11(1), 15–29. https://doi.org/10.35794/jmbi.v11i1.53339
Haerani, R., & Sulaimiah. (2023). Analisis pengaruh budaya organisasi terhadap komitmen organisasi melalui kepuasan kerja (Studi pada karyawan PDAM Giri Menang Lombok Barat). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, x(x),
Hidayat, R., & Suryani, N. (2019). Pengaruh komitmen organisasional terhadap kualitas pelayanan dengan peran moderasi gaya kepemimpinan. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 6(2), 113–122.
Lestari, N., & Golo, Z. A. (2021). Analisis kualitas layanan internal dan dampaknya terhadap komitmen organisasional perawat di instalasi rawat inap RS Ibnu Sina. Jurnal Pelayanan Kesehatan
Lukitasari, D. D. (2024). Effect of HR Policies, Employee Commitment and Remote Working on Organizational Performance (Study on Collaborative Education Units in Indonesia). JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 11(2), 1328–1341. https://doi.org/10.35794/jmbi.v11i1.56147
Pangabdian, F., Purwadhi, N., Handayani, N., & Fitri, N. A. (2024). Pengaruh budaya, komitmen organisasi dan kepuasan kerja terhadap kedisiplinan perawat gigi di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Pendidikan Nala Husada Surabaya. Jurnal Kesehatan Gigi dan Mulut,
Prasilowati, S. L., & Andayani, L. (2023). Pengaruh budaya organisasi dan gaya kepemimpinan terhadap kinerja karyawan divisi penunjang medis Rumah Sakit Royal Progress yang dimediasi oleh variabel kepuasan kerja. Jurnal Kepemimpinan dan Organisasi
Pratama, S. P., Zainuddin, A., & Kusnan, A. (2021). Pengaruh kualitas layanan internal terhadap komitmen organisasional karyawan di Rumah Sakit Umum Aliyah 1 Kendari tahun 2021. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat,
Priyanto, A. H., & Arifin, N. (2025). Analisis employee engagement, kepuasan kerja dan komitmen organisasional terhadap organizational citizenship behavior perawat rumah sakit. Jurnal Keperawatan dan Manajemen Rumah Sakit,
Putri, R. R., Afuan, M., & Khairi, A. (2024). Pengaruh budaya organisasi, keterlibatan kerja terhadap kinerja pegawai melalui kepuasan kerja sebagai variabel intervening pada Dinas Perumahan Rakyat, Kawasan Permukiman dan Pertanahan Kabupaten Solok. Jurnal Administrasi dan Kebijakan Publik,
Mardhani, K. K., & Dewi, A. A. S. K. (2022). Pengaruh Kompensasi dan Komitmen Organisasional Terhadap Retensi Karyawan Dimediasi oleh Kepuasan Kerja RSU Bhakti Rahayu Denpasar.
Nugraha, R., & Kurniawan, A. (2021). Peran budaya organisasi dalam meningkatkan pengaruh kepuasan kerja terhadap kualitas pelayanan. Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis, 9(1), 55–66.
Rahman, M. A., Yusof, H. B. M., & Ahmad, R. (2021). The influence of job satisfaction on service quality in public hospitals: The role of supportive work environment. Journal of Public Health and Management, 27(3), 205–213.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Organizational Behavior (17th ed.). Pearson Education.
Sari, N. P., & Haryanto, T. (2020). Pengaruh kepuasan kerja terhadap kualitas pelayanan dengan budaya organisasi sebagai variabel moderator. Jurnal Administrasi dan Kebijakan Kesehatan, 8(1), 45–54.
Sari, M. D., Utami, T. S., & Purnomo, H. (2023). Budaya organisasi sebagai pemoderasi pengaruh komitmen organisasional terhadap kualitas pelayanan di rumah sakit kota besar. Jurnal Ilmu Administrasi, 15(2), 88–100.
Sulaimiah, & Haerani, R. (2023). Analisis Pengaruh Budaya Organisasi terhadap Komitmen Organisasi Melalui Kepuasan Kerja (Studi Pada Karyawan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Giri Menang Lombok Barat).
Tielung, M. V. J., Karuntu, M. M., & Samadi, R. L. (2024). Pengaruh TQM Terhadap Keunggulan Bersaing Yang Dimediasi Oleh Resource Based View Pada Perusahaan Pengolahan Ikan Di Kota Bitung. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 11(1), 146–159. https://doi.org/10.35794/jmbi.v11i1.54404
Wijaya, A. P., & Putri, R. M. (2022). Komitmen organisasional dan persepsi terhadap identitas organisasi: Dampaknya terhadap kualitas layanan publik. Jurnal Psikologi Industri dan Organisasi, 11(2), 78–89.
Pemerintah Kabupaten Halmahera Timur. (2007). Peraturan Daerah Nomor 24 Tahun 2007 tentang Pembentukan Organisasi dan Tata Kerja Lembaga Teknis Daerah Kabupaten Halmahera Timur. Pemerintah Daerah Kabupaten Halmahera Timur.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2010). Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 831/MENKES/SK/VII/2010 tentang Penetapan RSUD Maba. Kementerian Kesehatan RI.
