Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Manado Icon Convention Center

Authors

  • Rivia Natalia Piay Program Studi Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sam Ratulangi
  • Lucky F. Tamengkel Program Studi Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sam Ratulangi
  • Wilfried S. Manoppo Program Studi Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sam Ratulangi

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepusan Konsumen pada Manado Icon Convention Center. Jenis penelitian yang dilakukan adalah data kuantitatif dengan menggunakan non probality sampel untuk pengambilan sampel. Data penelitian diperoleh dengan membagikan kuesioner tentang kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen pada 61 responden dengan menggunakan skala likter. Data yang terkumpul lalu dianalisa dengan Uji Validitas, Uji Reabilitas, sebagai syarat untuk melakukan Uji Regresi Linier Sederhana, Uji t, Analisis Kolerasi, Uji Koofisien Determinasi (r squere), maka diperoleh kesimpulan bahwa pengaruh kualitas peayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,571 atau 57,1%. Dengan ini dapat diketahui bahwa kulitas pelayanan menjadi faktor yang sangat penting dalam menjamin kepuasan konsumen , sehingga hasil yang didapat dalam penelitian ini adalah terdapat pengaruh yag signifikan pada kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Manado Icon Convention Center.

References

Echdar. Saban. 2017. Metode Penelitian Manajemen dan Bisnis. Bogor Penerbit Ghalia Indonesia

Kolter, Philip, Keller, Kevin 2013. Manajemen Pemasaran Jilid II. Jakarta. Erlangga

Kotler, P. dan Kevin, K. 2012. Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P. dan Kevin, K. 2016. Marketing Management. 15th edition. New Jersey: Prentice-Hall

Tjiptono. 2014. Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset

H. Buchari Alma 2013. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung Alfabet

Penelitian Juwita Elisahbeth Poluan, tahun 2017, Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Golden Supermarket Manado

Downloads

Published

2021-07-04

How to Cite

Piay, R. N., Tamengkel, L. F., & Manoppo, W. S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Manado Icon Convention Center. Productivity, 2(3), 213–218. Retrieved from https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/34579

Issue

Section

Articles

Most read articles by the same author(s)

<< < 1 2 3 4 5 6 7 8 > >>