Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Telkom Kotamobagu
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengerahui pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Telkom Kotamobagu. penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Sampel yang digunakan adalah 100 responden. Populasi sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Pelanggan Indihome Telkom. Teknik analisis yang digunakan menggunakan analisis regresi linear berganda dengan uji Statistik yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji hipotesis, uji simultan dan uji koefisien determinasi menggunakan IBM SPSS 25. Dari hasil uji dapat diketahui bahwa nilai pelanggan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Melalui uji kofisien determinasi didapatkan bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh nilai pelanggan dan kualitas pelayanan sebanyak 53,0% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain.
References
Esti, W., Lubis, N. Wijayanto, A. (2013). Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Retensi Pelanggan Melalui Kepuasan (Studi Pada Mahasiswa Jurusan Administrasi Bisnis Universitas Diponegoro Angkatan 2009 –2012 Pengguna Layanan Data Smartfren). Diponegoro Journal of Social And Politic, 3(1) vol.3 no,1: 1-10
Fajria, E. S. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Gracia Skin Clinic Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 2 (3): 1-7
Indrasari, M. 2019. Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Irjayanti, E., Tampi, J. R., & Mukuan, D. D. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Klinik Esther House of Beauty Manado (Studi Kasus Pada Pelanggan Klinik Esther House of Beauty Manado). Jurnal Administrasi Bisnis, 6 (2): 1-4
Jasmani. 2018. Pengaruh Peran Nilai Pelanggan Dan Citra Merek Terhadap Kinerja Pemasaran (Studi Kasus PT. Berkah Motor Wonosari). Jurnal Mandiri: Ilmu Pengetahuan, Seni dan Teknologi, 2(2): 245-260
Mumek, L. Tampi, J.RE., & Tamengkel, L.F. 2020. Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Garuda Indonesia Arilines Kelas Ekonomi Rute Manado-Jakarta. Administrasi Bisnis. 1(4): 306-311
Panjaitan, E. Y. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung. Jurnal Manajemen, 11 (2): 265-289
Prasevie, S. R. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan . Jurnal Manajemen Bisnis , 6 (2): 1-11
Prihandoyo, C. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan JNE Cabang Balikpapan. Jurnal GeoEkonomi, 10 (1): 116-129
Soromi, R.K., Pelleng, F.A.O., & Kalangi, J.A.F. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online GrabBike Pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik Universitas Sam Ratulangi. Jurnal Administrasi Bisnis, 9(1): 19-27
Sugiyono. 2019. Metode Penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.
Hamsia, F. M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa PERUMDA AIr Minum Batulanteh Cabang Sumbawa. Jurnal Manajemen Ekonomi dan Bisnis, 2 (3): 1-6
Ikasari, A. S. (2013). Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi kasus Pada Penumpang KA KAligung Mas Di Stasiun Poncol Semarang). Journal Of Social And Politic. 1-8
Lestari, A. (2013). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Word Of Mouth Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengunjung Timezone Plaaza Surabaya). Jurnal buketin Ekonomi, 11 (1): 1-86
Mokoagouw, S. M. (2018). Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dampaknya Terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen, 6 (3): 241-258.
Saputra, S. S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Grand Setiabudi Hotel & Apartment. Jurnal Bisnis dan Pemasaran, 9 (2): 21-31
Sholeha, L. D. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Ahass Sumber Jaya Maha Sakti Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi. Jurnal Pendidikan Ekonomi, 12 (1): 15-25
