BEHAVIORAL OF USING GOPAY AS AN ALTERNATIVE PAYMENT METHOD
DOI:
https://doi.org/10.35794/jmbi.v9i2.42565Abstract
ABSTRAK
E-wallet merupakan alternatif metode pembayaran yang telah banyak digunakan di Indonesia sejak tahun 2016, dan GoPay merupakan e-wallet dengan pengguna terbanyak dari tahun 2017 hingga 2019. Technology Acceptance Model (TAM) merupakan model yang bertujuan untuk menggambarkan faktor penerimaan teknologi berbasis informasi. TAM juga menjelaskan perilaku pengguna akhir teknologi berbasis informasi; Oleh karena itu, hal ini terkait dengan minat pelanggan untuk menggunakan GoPay sebagai alternatif metode pembayaran. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh (1) persepsi kemudahan penggunaan terhadap niat perilaku untuk menggunakan (2) persepsi kegunaan dari niat perilaku untuk menggunakan (3) persepsi kemudahan penggunaan terhadap sikap terhadap penggunaan (4) persepsi manfaat terhadap sikap terhadap penggunaan. menggunakan (5) sikap terhadap penggunaan terhadap niat perilaku untuk menggunakan (6) persepsi kemudahan penggunaan terhadap niat perilaku untuk menggunakan dengan sikap terhadap penggunaan sebagai mediator (7) persepsi kegunaan terhadap niat perilaku untuk menggunakan dengan sikap terhadap penggunaan sebagai mediator pada penggunaan GoPay sebagai alternatif metode pembayaran oleh Masyarakat Kota Surakarta. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan metode penyebaran kuesioner menggunakan teknik purposive sampling dengan rumus populasi yang tidak diketahui. Alat analisis yang digunakan adalah PLS-SEM. Sampel dalam penelitian ini adalah 97 orang di Kota Surakarta yang pernah atau masih menggunakan GoPay. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kemudahan penggunaan, persepsi kegunaan, dan sikap terhadap penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat perilaku untuk menggunakan. Sikap terhadap penggunaan variabel mampu memediasi hubungan antara pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat.
Â
Kata kunci: Attitude Toward Using, Behavioral Intention to Use, GOPAY, Technology Acceptance Model (TAM), Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use.
References
Alkhowaiter, W. A. (2020). Digital payment and banking adoption research in Gulf countries: A systematic literature review. International Journal of Information Management, 53(September 2019), 102102. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102102
Aditya, R., & Wardhana, A. (2016). Pengaruh perceived usefulness dan perceived ease of use terhadap behavioral intention dengan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) pada pengguna Instant Messaging LINE di Indonesia. Jurnal Siasat Bisnis, 20(1), 24–32. https://doi.org/10.20885/jsb.vol20.iss1.art3
Aritonang, Y. A. L., & Arisman, A. (2017). Pengaruh persepsi kemudahan dan persepsi manfaat terhadap minat menggunakan E-Money (STUDI KASUS PADA PENGGUNA GO-PAY). Jurnal Akuntansi STIE Multi Data Palembang, x, 1–17.
Bangkara, R. P., Putu, N., & Harta, S. (2016). Pengaruh Perceived Usefulness Dan Perceived Ease of Use Pada Minat Penggunaan Internet Banking Dengan Attitude Toward Using Sebagai Variabel Intervening. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 16(3), 2408–2434.
Intarot, P. (2018). Influencing Factor in E-Wallet Acceptant and Use. International Journal of Business and Administrative Studies, 4(4), 167–175. https://doi.org/10.20469/ijbas.4.10004-4
Karim, M. W., Haque, A., Ulfy, M. A., Hossain, M. A., & Anis, M. Z. (2020). Factors Influencing the Use of E-wallet as a Payment Method among Malaysian Young Adults. Journal of International Business and Management, 3(2), 1–11. https://doi.org/10.37227/jibm-2020-2-21/
Kaur, P., Dhir, A., Bodhi, R., Singh, T., & Almotairi, M. (2020). Why do people use and recommend m-wallets? Journal of Retailing and Consumer Services, 56, 102091. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102091
Kumala, D. C., Pranata, J. W., & Thio, S. (2020). Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Trust, Dan Security Terhadap Minat Penggunaan Gopay Pada Generasi X Di Surabaya. Jurnal Manajemen Perhotelan, 6(1), 19–29. https://doi.org/10.9744/jmp.6.1.19-29
Latief, F., & Yuswari, N. (2019). Technology Accaptance Model (TAM) Terhadap Minat Konsumen Sistem Pembayaran Go-Pay Pada Layanan Gojek. Managemen, 2(2), 1–11.
Malik, A. N. A. M., & Annuar, S. N. S. (2019). The effect of perceived usefulness, perceived ease of use, trust and perceived risk toward E-wallet usage. Insight Journal, 5.
Maureen Nelloh, L. A., Santoso, A. S., & Slamet, M. W. (2019). Will users keep using mobile payment? It depends on trust and cognitive perspectives. Procedia Computer Science, 161, 1156–1164. https://doi.org/10.1016/j.procs.2019.11.228
Nawawi, H. H. (2020). Penggunaan E-wallet di Kalangan Mahasiswa. Emik, 3(2), 189–205. https://doi.org/10.46918/emik.v3i2.697
Phophalia, S., Goswami, G., Prasad, M., Arora, M., & Graph, B. (2018). A Study on Impact on Customer Satisfaction for E-Wallet Using Path Analysis model. Journal of Banking and Insurance Law, Iccm.
Prakosa, A., & Wintaka, Di. J. (2020). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT PENGGUNAAN ULANG E-WALLETPADA GENERASI MILENIAL DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA. The Journal of Business and Management, 3, 275. https://doi.org/10.35393/1730-006-002-014
Puteri, I. R., & Wijayangka, C. (2020). Analisis Penerimaan Teknologi Dompet Digital Pada Umkm Di Kota Bandung. Journal of Applied Business Administration, 4(2), 115–123. https://doi.org/10.30871/jaba.v4i2.2119
Roy, S., & Sinha, I. (2017). Factors affecting Customers' adoption of Electronic Payment : an Empirical Analysis. IOSR Journal of Business and Management , 19(12), 76–90. https://doi.org/10.9790/487X-1912017690
Sari, M. A., Listiawati, R., Novitasari, N., & Vidyasari, R. (2020). Analisa Pengaruh Daya Tarik Promosi, Persepsi Kemudahan, Persepsi Manfaat, Persepsi Keamanan Terhadap Minat Penggunaan E-Wallet. Ekonomi & Bisnis, 18(2), 126–134. https://doi.org/10.32722/eb.v18i2.2493
Setyawati, R. E. (2020). Pengaruh Perceived Usefullness, Perceived Ease of Use Terhadap Behavioral Intention to Use Dengan Atittude Towards Using Sebagai Variabel Intervening. Ekobis Dewantara, 3(1), 39–51.
Shaw, N. (2014). The mediating influence of trust in the adoption of the mobile wallet. Journal of Retailing and Consumer Services, 21(4), 449–459. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2014.03.008
Singasatia, D., & Melami, M. (2018). Pengaruh Perceived Usefulness (PU) Dan Perceived Ease Of Use (PEOU) Terhadap Attitude Toward Using (ATU) Serta Dampaknya Terhadap Behavioral Intention To Use (BITU) (Study Kasus : Pengguna Sistem Pendaftaran Online Lomba Tingkat (LT) IV Kwartir Daerah Ger. STT Wastukancana.
Alkhowaiter, W. A. (2020). Digital payment and banking adoption research in Gulf countries: A systematic literature review. International Journal of Information Management, 53(September 2019), 102102. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102102
Intarot, P. (2018). Influencing Factor in E-Wallet Acceptant and Use. International Journal of Business and Administrative Studies, 4(4), 167–175. https://doi.org/10.20469/ijbas.4.10004-4
Kaur, P., Dhir, A., Bodhi, R., Singh, T., & Almotairi, M. (2020). Why do people use and recommend m-wallets? Journal of Retailing and Consumer Services, 56, 102091. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102091
Malik, A. N. A. M., & Annuar, S. N. S. (2019). The effect of perceived usefulness, perceived ease of use, trust and perceived risk toward E-wallet usage. Insight Journal, 5.
Maureen Nelloh, L. A., Santoso, A. S., & Slamet, M. W. (2019). Will users keep using mobile payment? It depends on trust and cognitive perspectives. Procedia Computer Science, 161, 1156–1164. https://doi.org/10.1016/j.procs.2019.11.228
Nawawi, H. H. (2020). Penggunaan E-wallet di Kalangan Mahasiswa. Emik, 3(2), 189–205. https://doi.org/10.46918/emik.v3i2.697
Phophalia, S., Goswami, G., Prasad, M., Arora, M., & Graph, B. (2018). A Study on Impact on Customer Satisfaction for E-Wallet Using Path Analysis model. Journal of Banking and Insurance Law, Iccm.
Prakosa, A., & Wintaka, Di. J. (2020). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT PENGGUNAAN ULANG E-WALLETPADA GENERASI MILENIAL DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA. The Journal of Business and Management, 3, 275. https://doi.org/10.35393/1730-006-002-014
Puteri, I. R., & Wijayangka, C. (2020). Analisis Penerimaan Teknologi Dompet Digital Pada Umkm Di Kota Bandung. Journal of Applied Business Administration, 4(2), 115–123. https://doi.org/10.30871/jaba.v4i2.2119
Sari, M. A., Listiawati, R., Novitasari, N., & Vidyasari, R. (2020). Analisa Pengaruh Daya Tarik Promosi, Persepsi Kemudahan, Persepsi Manfaat, Persepsi Keamanan Terhadap Minat Penggunaan E-Wallet. Ekonomi & Bisnis, 18(2), 126–134. https://doi.org/10.32722/eb.v18i2.2493
Shaw, N. (2014). The mediating influence of trust in the adoption of the mobile wallet. Journal of Retailing and Consumer Services, 21(4), 449–459. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2014.03.008
Singh, N., & Sinha, N. (2020). How perceived trust mediates merchant's intention to use a mobile wallet technology. Journal of Retailing and Consumer Services, 52(March 2019), 101894. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.101894
Singh, Nidhi, Sinha, N., & Liébana-Cabanillas, F. J. (2020). Determining factors in the adoption and recommendation of mobile wallet services in India: Analysis of the effect of innovativeness, stress to use and social influence. International Journal of Information Management, 50(May 2019), 191–205. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2019.05.022
Susanto, R. D., Tjandinegara, R., Iskandar, V., & Kartika, E. W. (2021). Technology Acceptance Model (Tam) Analysis of the Use of Ovo Application in F&B Service Industry in Indonesia. Journal of Tourism, Culinary and Entrepreneurship (Jtce), 1(1), 1–14. https://doi.org/10.37715/jtce.v1i1.1796
Susilo, A. Z., Iksan Prabowo, M., Taman, A., Pustikaningsih, A., & Samlawi, A. (2019). A comparative study of factors affecting user acceptance of go-pay and OVo as a feature of Fintech application. Procedia Computer Science, 161, 876–884. https://doi.org/10.1016/j.procs.2019.11.195
Szumski, O. (2020). Technological trust from the perspective of digital payment. Procedia Computer Science, 176, 3545–3554. https://doi.org/10.1016/j.procs.2020.09.032
Taufan, A., &, & Yuwono, R, T. (2019). Analysis of Factors That Affect Intention to Use e-Wallet through the Technology Acceptance Model Approach ( Case Study : GO-PAY ). International Journal of Science and Research (IJSR), 8(7), 413–419.
Teng, S., & Khong, K. W. (2021). Examining actual consumer usage of E-wallet: A case study of big data analytics. Computers in Human Behavior, 121(October 2020), 106778. https://doi.org/10.1016/j.chb.2021.106778
Zada, C., & Sopiana, Y. (2021). Penggunaan E- Wallet atau Dompet Digital sebagai Alat Transaksi Pengganti Uang Tunai Bagi UMKM di Kecamatan Banjarmasin Tengah. 3(2), 6.
