Analisis Disiplin Kerja Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Kantor Kecamatan Kedungwaringin
DOI:
https://doi.org/10.35794/jmbi.v9i3.43221Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah disiplin kerja dapat meningkatkan kualitas pelayanan pada Kantor Kecamatan Kedungwaringin di Jl. Raya Kedoeng Gedeh No.10 – 17540. Jenis penelitian ini ialah penelitian kualitatif dengan menggunakan metode triangulasi dan pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, dan wawancara mendalam. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa disiplin kerja pegawai dilihat dari empat indikator melalui ketepatan waktu, penggunaan peralatan kantor, tanggung jawab yang tinggi, dan taat terhadap aturan kantor sedangkan untuk kualitas pelayanan diketahui dari lima dimensi melalui berwujud, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati. Disiplin kerja pegawai dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada Kantor Kecamatan Kedungwaringin masih belum berjalan dengan maksimal hal ini diketahui dari permasalahan yang terjadi, sebaiknya Kecamatan Kedungwaringin perlu evaluasi terhadap para pegawai selama proses pelayanan dan evaluasi terhadap masyarakat dalam bentuk laporan atau pandangan masyarakat dalam selama proses pelayanan, dan perlu ditingkatkan lagi sarana dan prasarana yang lebih baik guna membantu proses pelayanan.
Kata kunci:Â Disiplin kerja, Kualitas pelayanan, Pelayanan publik
References
Abdullah. (2018). Berbagai Metodologi dalam Kajian Penelitian Pendidikan dan Manajemen (p. 334).
Herry Krisnandi, Suryono Efendi, dan E. S. (2019). Pengantar Manajemen Panduan menguasai Ilmu Manajemen.
Larasati, S. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. In Deepublish (p. 225).
Luthfiyah, F. (2020). Metode Penelitian Kualitatif (Sistematika Penelitian Kualitatif). In Bandung: Rosda Karya. http://www.academia.edu/download/35360663/METODE_PENELITIAN_KUALITAIF.docx
Nurdin, I. (2019). Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku Aparatur Dan Komunikasi Birokrasi Dalam Pelayanan Publik). Journal Artikel, 20.
Pada, A. T., Malik, A. J., & Amelia, L. H. (2021). Pembelajaran dari Kaizen Event di Masa Pandemi Covid 19: Studi Kasus pada Toyota Kalla, Indonesia. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 8(3). https://doi.org/10.35794/jmbi.v8i3.36021
Rachman, T. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 10–27.
Sadikin, A., Si, M., Misra, I., & Si, M. (2020). Pengantar Manajemen dan Bisnis by Ali Sadikin, S.E., M.Si., Isra Misra, S.E., M.Si., Muhammad Sholeh Hudin (z-lib.org).
