Hubungan Antara Bauran Pemasaran dengan Loyalitas Pasien Poliklinik Eksekutif Sentra Medika Hospital Minahasa Utara

Abstract

terakhir. Hingga tahun 2023, terdapat 2.636 rumah sakit umum dan 519 rumah sakit khusus, mencerminkan tingginya kebutuhan masyarakat terhadap akses layanan kesehatan. Oleh karena itu, strategi pemasaran yang efektif, seperti penerapan bauran pemasaran (marketing mix), menjadi faktor penting dalam menjaga keberlanjutan layanan serta meningkatkan daya saing rumah sakit.

Berdasarkan latar belakang tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apakah terdapat hubungan antara bauran pemasaran (marketing mix) dan loyalitas pasien rawat jalan di Sentra Medika Hospital Minahasa Utara. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain studi potong lintang (cross-sectional study), dengan sampel penelitian terdiri dari pasien rawat jalan Non-BPJS yang berkunjung ke rumah sakit tersebut.

Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan positif yang signifikan antara bauran pemasaran dan loyalitas pasien. Uji Spearman menghasilkan koefisien korelasi sebesar 0,497 dengan nilai p sebesar 0,001, yang mengindikasikan hubungan signifikan dengan tingkat kekuatan sedang. Sebagian besar responden memberikan penilaian "Sangat Baik" terhadap bauran pemasaran (96,9%) dan memiliki tingkat loyalitas yang "Tinggi" (94,8%).

Dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara bauran pemasaran dan loyalitas pasien rawat jalan di Sentra Medika Hospital Minahasa Utara. Sebagai rekomendasi, rumah sakit disarankan untuk melakukan penelitian lebih lanjut dengan menambahkan variabel lain yang berpotensi memengaruhi loyalitas pasien serta terus mengembangkan strategi pemasaran seiring dengan dinamika industri kesehatan.