Perbedaan Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan antara Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS dan Non BPJS di Rumah Sakit Umum Daerah Provinsi Sulawesi Utara

Abstract

Mutu pelayanan kesehatan merupakan tingkat mutu layanan medis menjuru pada tingkatan kesempurnaan layanan yang mencukupi harapan pasien dengan menimbulkan rasa puas serta dari mekanisme yang sudah selaras dengan standar serta kode etik profesi yang sudah ditentukan. Studi ini ingin mengamati perbedaan mutu pelayanan kesehatan berdasarkan kepuasan pasien antara pasien BPJS dan Non BPJS di RSUD Sulawesi Utara. Lalu dipakai data berjenis kuantitatif secara berdesain analitik komparatif  menggunakan Mann-Whitneyt U Test. Studi ini diselenggarakan sejak Januari - Maret 2025. Studi ini menerapkan sampel sejumlah 100 responden yakni pasien rawat jalan peserta BPJS serta Non-BPJS di RUSD Sulawesi Utara. Studi ini menerapkan pengujian Mann-Whitney U Test menghasilkan tidak terdapat perbandingan mutu pelayanan kesehatan antara pasien BPJS serta Non BPJS (p=0,761). Dibuat simpulanya jika tidak terdapat perbedaan mutu pelayanan kesehatan yang diberikan RSUD Sulawesi Utara terhadap Pasien BPJS dan Non BPJS