Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Otomoto Mantos

Authors

  • Yunita M. Sumual Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi
  • Johny A. F. Kalangi Universitas Sam Ratulangi
  • Danny D. S. Mukuan Universitas Sam Ratulangi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT Otomoto Mantos. Dalam penelitian ini kualitas pelayanan diyakini berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian secara kuantitatif. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan non probability sampling dengan jumlah populasi dalam penelitian ini diambil dari pelanggan yang sudah pernah menggunakan jasa di PT Otomoto Mantos, dengan sampel sebanyak 30 responden. Skala yang digunakan adalah skala Likert. Teknik analisis data menggunakan analisis korelasi, analisis regresi sederhana dan uji t. Hasil penelitian dari analisis korelasi menunjukkan nilai korelasi person dari kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan adalah sebesar 0.918 yang berarti kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan tersebut memiliki derajat/tingkat hubungan yang sangat kuat. Dan dari hasil analisis regresi sederhana nilai koefisien regresi kualitas pelayanan sebesar 0.486 berarti koefisien bernilai positif yang artinya kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Dan dari hasil uji t parsial terlihat nilai signifikan, maka Ho ditolak dan Ha diterima, yang artinya kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap kualitas pelayanan.

References

Abdullah dan Francis Tantri. 2012. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada

Akbar, M.M., dan Parvez, N. 2009. Impact of Service Quality, Trust and Costumer Satisfaction On Costumer Loyality. ABBAC Journal 29 (1) 24-38

Asye Osfer Ozcelik. 2007. An Evaluation of Fast-Food Preferences According to Gender. Humanity of Social Science Journal 2 (1)

Irawan, Handi. 2008. Membedah Strategi Kepuasan Pelanggan. Jakarta. Cetakan Pertama PT Gramedia

Kotler, P. and Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran Jilid 1 edisi 12. Jakarta: PT Indeks

Kotler, P. and Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Jilid 1 edisi 13 Alih Bahasa: Bob Sebran Erlangga, Jakarta.

Lupiyoadi, R. dan Hamdani, A. 2009. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba empat

Tjiptono. Fandy. 2004. Srategi Pemasaran edisi kedua. Yogyakarta: Andy

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran edisi Kedua. Yogyakarta: Andy Offset

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2011. Service, Quality and Satisfaction Edisi 3. Yogyakarta: Andy Offset

Sugiyono. 2012. Memahami Penelitian Kuantitatif. Bandung: AlFABETA

Sumarto, 2007. Membangun Costumer Loyalti Nasabah Bank melalui Costumer Satisfaction. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis Vol 7 (2)

Yazid. 2008. Pemasaran Jasa: Konsep dan Implementasi.Yogyakarta: Ekonisia

Downloads

Published

2021-03-08

How to Cite

Sumual, Y. M., Kalangi, J. A. F., & Mukuan, D. D. S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Otomoto Mantos. Productivity, 2(1), 73–78. Retrieved from https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/32912

Issue

Section

Articles