Kepercayaan Konsumen, Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian pada Aplikasi E-Commerce Shopee di Kota Tondano
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan konsumen dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian dari pelanggan yang menggunakan aplikasi e-commerce Shopee di Kota Tondano. Pendekatan kuantitatif digunakan dalam penelitian ini dengan responden berjumlah 87 yang berusia 20 tahun sampai dengan 35 tahun, berjenis kelamin perempuan yang sudah memiliki penghasilan sendiri. Data dianalisis dengan menggunakan statistik inferensial yaitu regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan secara parsial kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap keputusan pembelian, demikian juga kualitas layanan secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Dan secara simultan kepercayaan konsumen dan kualitas layanan diyakini berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Upaya meningkatkan kepercayaan konsumen dan kualitas layanan perlu terus dilakukan oleh manajemen agar supaya konsumen mengambil keputusan untuk melakukan pembelian produk-produk yang ditawarkan oleh Shopee Kepercayaan konsumen didefinisikan sebagai pemikiran, perasaan, emosi, atau perilaku yang dimanifestasikan ketika pelanggan merasa bahwa penyedia dapat diandalkan untuk bertindak demi kepentingan terbaik mereka ketika mereka menyerahkan kontrol langsung (Leninkumar, 2017).
References
Asmai, I., dan Zhafitri, L., 2011. Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas: Studi Tentang Peran Media Switching Cost. Journal of Business Strategy. 15 (1).
Ayuningtiyas, K., dan Gunawan H. 2018. Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan Dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Daring Di Aplikasi Bukalapak Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Batam. Journal of Applied Administration,2 (1).
Indrawidjaja, I. A. 2007. Perilaku Organisasi. Bandung: Sinar Baru.
Kalakota, R., and Whinston, A., B. 1997. Electronic Commerce: a manager’s guide, Addison-Wesley: Reading, Mass. England: Harlow.
Kotler, P., Armstrong, G., 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 13 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., dan Keller, K., L. 2015. Manajemen Pemasaran.Jilid 1, Edisi 13. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., Keller, K., L. 2016. Marketing Management.15th Edition. New Jersey: Pearson Education, Inc.
Leninkumar, V. 2017. The Relationship between Customer Satisfaction and Customer Trust on Customer Loyalty. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences,7, (4). 450 – 465.
Mardhotillah, I. C dan Saino. 2013. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Baseball Food Court Universitas Negeri Surabaya. Jurnal Unesa, Hal. 1-15.
Mowen, John. C., dan Minor, M. 2002. Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga.
Pio, R. J., Sumampouw, H. J. dan Triyono. 2008. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Angkasa Pura I Bandar Udara Sam Ratulangi Manado. EksekutifJournal of Business and Management. 5, (1), 38-55.
Rohm, A., J., Swaminathan, V. 2004. A Typology of Online Shoppers Based on Shopping Motivations. Journal of Business Research. 57.
Rosdiana, R., Haris, I., A., Suwena K., R. 2019. Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Produk Pakaian Secara Online. Jurnal Pendidikan Eknomoi Undiksha. 11 (1).
Sendow, L. E dan Pio, R. J. 2013. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen Berbelanja Pada PT Jumbo Swalayan Manado. Jurnal Ilmu Administrasi, 9. (2), 1-9.
Sekaran, U. 2006. Metodologi Penelitian untuk Bisnis Edisi 4. Jakarta: Salemba Empat.
Supranto, J.2007.Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan.Jakarta: Rineka Cipta.
Tjiptono, F. 2011. Service Management Mewujudkan Layanan Prima.Edisi 2. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. 2014. Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Wong, J. 2010. Internet Marketing for Beginners. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
