Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Telkom Wilayah Usaha Telekomunikasi Sulawesi Utara Dan Maluku Utara

Meylan Rumengan; Ventje Tatimu; Olivia F. C Walangitan

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Telkom Wilayah Usaha Telekomunikasi Sulawesi Utara Dan Maluku Utara

Penulis

Meylan Rumengan Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi
Ventje Tatimu Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi
Olivia F. C Walangitan Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan PT Telkom Wilayah Usaha Telekomunikasi Sulawesi Utara Dan Maluku Utara. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dan Populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang menggunakan jasa dari PT Telkom, data di kumpulkan melalui kuesioner yang di isi sebanyak 100 responden. Analisis data yang digunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Unduhan

PDF (English)

Diterbitkan

2023-03-09

Cara Mengutip

Rumengan, M., Tatimu, V., & Walangitan, O. F. C. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Telkom Wilayah Usaha Telekomunikasi Sulawesi Utara Dan Maluku Utara. Productivity, 4(2), 267–277. Diambil dari https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/47173