Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Telkom Wilayah Usaha Telekomunikasi Sulawesi Utara Dan Maluku Utara

Authors

  • Meylan Rumengan Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi
  • Ventje Tatimu Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi
  • Olivia F. C Walangitan Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan PT Telkom Wilayah Usaha Telekomunikasi Sulawesi Utara Dan Maluku Utara. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif  dan Populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang menggunakan jasa dari PT Telkom, data di kumpulkan melalui kuesioner yang di isi sebanyak 100 responden. Analisis data yang digunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Downloads

Published

2023-03-09

How to Cite

Rumengan, M., Tatimu, V., & Walangitan, O. F. C. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Telkom Wilayah Usaha Telekomunikasi Sulawesi Utara Dan Maluku Utara. Productivity, 4(2), 267–277. Retrieved from https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/47173

Issue

Vol. 4 No. 2 (2023)

Section

Articles

Most read articles by the same author(s)

1 2 3 4 5 6 > >>