Ferrinadewi, Erna, 2005. “Hubungan Kepercayaan Antara Konsumen dan Merek,†Jurnal Akuntansi, Manajemen Bisnis & Sektor Publik, vol. 1, no 3, pp. 230- 244.

Hardiansyah .2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media

Khuong, M. N. & Uyen, L. M. 2014. TheFactors Affecting Vietnam Airlines Service Quality and Passenger Satisfication – A mediations analysis of service quality. International Journal of Innovation, Management and Technology. (Vol. 5: 327-333).

Kotler, Philip and Gary Armstrong (1999), Prinsip-Prinsip Pemasaran. Erlangga, Jakarta

Kotler, P. 2000, Marketing Management. Edisi Milenium, Prentice Hall Intl, Inc New Jersey.

Kotler dan Armstrong. 2010. Dasar-dasar Pemasaran. Edisi Sembilan. Jilid Ke-3. Jakarta: PT. Indeks Gramedia.

Lovelock, C. & Wright, L. (2002). Principles of service marketing and management. (2nd edition). Upper Saddle River: Pearson Education, Inc.

Lupiyoadi. 2011. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Dua. Jakarta: Salemba Indeks Kelompok Gramedia.

Sumarwan, Ujang. 2003. Perilaku Konsumen : Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran, Cetakan Pertama, Jakarta: Ghalia Indonesia.

Tjiptono, Fandy dan G. Chandra. 2005. Service, Quality, & Satisfaction. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Umar, Husein. (2003). Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.

Warpani, P. Suwardjoko. (2002). Pengelolaan Lalu Lintas Dan Angkutan Jalan. Bandung : Penertbit ITB