Penulis

  • Ricki A. Siahaan Program Studi Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sam Ratulangi
  • William A. Areros Program Studi Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sam Ratulangi
  • Sofia A. P. Sambul Program Studi Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sam Ratulangi

Abstrak

Referensi

Kotler & Keller. 2008. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Cetakan 13. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P. dan A. B Susanto. 2000. Manajemen Pemasaran Jasa Di Indonesia,Analisis Perencanaan, Implementasi dan pengendalian (edisi pertama) Jakarta: Salemba Empat.

Kotler, P. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Di Indonesia (Buku 2). Jakarta: Salemba empat.

Webster. (1991). Adopting and Measuring Customer Service Quality (SQ) in Islamic Banks: a Case Study in Kuwait Finance House, International

Webster. (1991). Measuring Customer Satisfaction. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Cetakan Ke-13. Penerbit Alfabeta. Bandung.

Sugiyono. 2012. “Memahami Penelitian Kualitatifâ€. Bandung : ALFABETA

Lupiyoadi Rambat dan A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Lupiyoadi, Rambat, 2001, Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik, Edisi Pertama, Salemba Empat, Jakarta.

Unduhan

Cara Mengutip

, , & . (2020). Productivity, 1(4), 350–354. Diambil dari https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/30102

Terbitan

Vol 1 No 4 (2020)

Bagian

Articles