Abstrak
Referensi
Kotler, Philip. 2005. Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. dan Amstrong, G. 2007. Dasar-dasar Pemasaran Edisi Kesembilan Jilid 1, PT Indeks, Jakarta.
Kotler, P. and Keller, K. L. 2009. Manajemen pemasaran (terjemahan: Bobsabran), Edisi 13 jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. index.
Parasuraman, A., Berry, L., L dan Zeithaml, V. A. 1985. Problem and Strategies in Services Marketing. Jurnal of Marketing Vol. 49. (spring).
Parasuraman, A., Berry, L. L., da Zeithaml, V. A. 1998. SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Costumer Perception of Service Quality. Jurnal of Retalling. Vol. 64 pp 12-40.
Rangkuti, Freddy. 2002, Measuring Customer Satisfaction, Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, CV.
Sumarwan, U. 2003. Perilaku Konsumen – Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Tjiptono, Fandi. 2005. Manajemen jasa. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. (2011). Strategi pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta: ANDI.
