Penulis

  • Ret N Matantu Program Studi Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sam Ratulangi
  • Dolina L. Tampi Program Studi Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sam Ratulangi
  • Joanne V. Mangindaan Program Studi Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sam Ratulangi

Abstrak

Referensi

Kotler, Philip. 2005. Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P. dan Amstrong, G. 2007. Dasar-dasar Pemasaran Edisi Kesembilan Jilid 1, PT Indeks, Jakarta.

Kotler, P. and Keller, K. L. 2009. Manajemen pemasaran (terjemahan: Bobsabran), Edisi 13 jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. index.

Parasuraman, A., Berry, L., L dan Zeithaml, V. A. 1985. Problem and Strategies in Services Marketing. Jurnal of Marketing Vol. 49. (spring).

Parasuraman, A., Berry, L. L., da Zeithaml, V. A. 1998. SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Costumer Perception of Service Quality. Jurnal of Retalling. Vol. 64 pp 12-40.

Rangkuti, Freddy. 2002, Measuring Customer Satisfaction, Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta

Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, CV.

Sumarwan, U. 2003. Perilaku Konsumen – Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Tjiptono, Fandi. 2005. Manajemen jasa. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, Fandy. (2011). Strategi pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta: ANDI.

Unduhan

Diterbitkan

2020-09-08

Cara Mengutip

, , & . (2020). Productivity, 1(4), 355–360. Diambil dari https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/30228

Terbitan

Vol 1 No 4 (2020)

Bagian

Articles

Artikel paling banyak dibaca berdasarkan penulis yang sama

<< < 1 2 3 4 5