Abdullah dan Francis Tantri. 2012. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada

Akbar, M.M., dan Parvez, N. 2009. Impact of Service Quality, Trust and Costumer Satisfaction On Costumer Loyality. ABBAC Journal 29 (1) 24-38

Asye Osfer Ozcelik. 2007. An Evaluation of Fast-Food Preferences According to Gender. Humanity of Social Science Journal 2 (1)

Irawan, Handi. 2008. Membedah Strategi Kepuasan Pelanggan. Jakarta. Cetakan Pertama PT Gramedia

Kotler, P. and Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran Jilid 1 edisi 12. Jakarta: PT Indeks

Kotler, P. and Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Jilid 1 edisi 13 Alih Bahasa: Bob Sebran Erlangga, Jakarta.

Lupiyoadi, R. dan Hamdani, A. 2009. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba empat

Tjiptono. Fandy. 2004. Srategi Pemasaran edisi kedua. Yogyakarta: Andy

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran edisi Kedua. Yogyakarta: Andy Offset

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2011. Service, Quality and Satisfaction Edisi 3. Yogyakarta: Andy Offset

Sugiyono. 2012. Memahami Penelitian Kuantitatif. Bandung: AlFABETA

Sumarto, 2007. Membangun Costumer Loyalti Nasabah Bank melalui Costumer Satisfaction. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis Vol 7 (2)

Yazid. 2008. Pemasaran Jasa: Konsep dan Implementasi.Yogyakarta: Ekonisia