Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Glad Beauty Care Manado

Authors

  • Ria N. R. Raintung Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi
  • Johny A. F. Kalangi Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi
  • Lucky F. Tamengkel Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Glad Beauty Care Manado. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 60 responden berusia 16 - 45 tahun yang pernah melakukan treatment di Glad Beauty Care Manado. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji parsial, uji koefisisen determinasi r square dan analisis regresi linier sederhana. Penelitian ini menggunakan uji parsial untuk menguji hipotesis, dan menggunkana uji koefisien determinasi R square untuk melihat seberapa besar variabel bebas mempengaruhi variabel terikat. Berdasarkan hasil yang diperoleh dari penelitian ini, kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh sebesar 56,3%  terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya 43,7% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

References

Burke, Johnson & Christensen Larry, 2000. Educational Research Quantitative and Qualitative approaches. Boston: Allyn & Bacon.

Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran (Marketing Management). Edisi 13. U.S.A: Pearson Prentice Hall

Kotler, P., Keller. 2008. Manajemen Pemasaran. Edisi13. Jilid 1. Jakarta:Erlangga

Kotler, Philip; Armstrong, Garry, 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1. Erlangga,Jakarta

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2016. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2018. Principles of Marketing. Edisi 15 Global Edition. Pearson

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2012. Principles of Marketing 12 Edisi: New Jersey: Pearson Prentice Hall, New. Jersey

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung Alfabeta, CV.

Tjiptono, F., Anastasia, D. 2016. Pemasaran. Yogyakarta : ANDI

Tjiptono, Fandy, 2012.Service Management. Edisi 2. Yogyakarta : ANDI

Tjiptono, Fandy, 2017. Strategi Pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta : ANDI

Downloads

Published

2021-05-31

How to Cite

Raintung, R. N. R., Kalangi, J. A. F., & Tamengkel, L. F. (2021). Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Glad Beauty Care Manado. Productivity, 2(2), 140–145. Retrieved from https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/34131

Issue

Vol. 2 No. 2 (2021)

Section

Articles

Most read articles by the same author(s)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 > >>