Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Es Miangas Bahu Kota Manado
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dimensi kualitas pelayanan yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Rumah Es Miangas Bahu Kota Manado. Penelitian ini menggunakan sampel yang berjumlah 50 responden yang pernah melakukan transaksi di Rumah Es Miangas Bahu Kota Manado. Teknik analisis kuantitatif dengan analisis linier sederhana digunakan dalam penelitian ini. Uji statistik yang dilakukan dalam penelitian ini adalah uji validitas, reliabilitas, analisis korelasi, analisis regresi linear sederhana, hasil analisis regresi linear, dan uji determinasi,. Melalui uji validitas dan reliabilitas didapatkan hasil bahwa kuisioner dalam penelitian ini bersifat valid dan reliabel. Melalui uji koefesien korelasi didapatkan hasil bahwa tingkat hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan adalah sedang. Melalui hasil analisis regresi linear didapatkan hasil bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Melaui uji determinasi didapatkan hasil bahwa kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 52,0% terhadap kepuasan pelanggan dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.References
Barnes, J. G. 2003. Secret of Customer Relationship Management (Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan). Yogyakarta: Andi
Damalang G. P. P, Kalangi J. A. F, Tamengkel L.F. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT JNE Cabang Manado. Productivity Vol 2(4), 299-303.
Irjayanti, E., Tampi J.R.E, Mukuan D.D.S. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Klinik Esther House of Beauty Manado. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol 6(002)
Kotler dan Keller. 2014. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi Ke 13. Jakarta: Erlangga.
Lovelock and Wright, 2002, Principles of Service Marketing and Management, 2 nd edition, Prentice Hall.
Manengel B, Kalangi J.A.F, Punuindoong A.Y. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Motor Ando Tombatu. Productivity Vol 2(1), 42-46
Ohy V. K. L, Kalangi J. A. F, Rogahang J.J. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Jumbo Swalayan Manado. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol 5(002)
Sumual Y.M, Kalangi J.A.F, Mukuan D.D.S. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Otomoto Mantos. Productivity Vol 2(1), 73-78
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. 2007. Pemasaran. Edisi Pertama. Cetakan Ketiga. Penerbit Bayumedia Publising Marang.
Tjiptono. 2012. Strategi Pemasaran, ed. 3, Yogyakarta, Andi.
