Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Danamon Indonesia, Tbk. Cabang Ranotana
Abstract
Tujuan dilakukan penelitian ini untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepusan Nasabah pada PT. Bank Danamon Indonesia, Tbk. Cabang Ranotana. Jenis penelitian yang dilakukan adalah data kuantitatif dengan menggunakan non probality sampel untuk pengambilan sampel. Data penelitian diperoleh dengan membagikan kuesioner tentang kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah pada 50 responden dengan menggunakan skala likert. Data yang terkumpul lalu dianalisa dengan Uji Validitas dan Uji Reliabilitas, sebagai syarat untuk melakukan Uji Regresi Linier Sederhana, Uji t, Analisis Kolerasi, Uji Koofisien Determinasi (R2), maka diperoleh kesimpulan bahwa pengaruh kualitas peayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,574 atau 57,4%. Dengan ini, dapat diketahui bahwa kulitas pelayanan menjadi faktor yang sangat penting dalam menjamin kepuasan nasabah, sehingga hasil yang didapat dalam penelitian ini adalah terdapat pengaruh yang signifikan pada kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Danamon Indonesia, Tbk. Cabang Ranotana.
References
Buchari H. A. 2013. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung Alfabeta
Philip Kolte, Kevin Lane Keller.2009 Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jakarta
Sugiono. 2012. Metode Penelitian Bisnis.Bandung: Alfabeta
Fandy Tjiptono strategi Pemasaran. Edisi 4. Andi. Jakarta
Kolter, Philip, Keller, Kevin 2013. Manajemen Pemasaran Jilid II. Jakarta. Erlangga
Kotler, P. dan Armstrong, G. 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta Erlangga
Sugiono 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung Alfabeta
Nelwan, D. G. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah di PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Manado. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol 4 No 1.
