PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN, MOTIVASI, DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA BADAN ADHOC BAWASLU PROVINSI BANGKA BELITUNG MELALUI KETERLIBATAN KERJA
DOI:
https://doi.org/10.35794/jmbi.v12i3.64824Abstract
Kepuasan konsumen merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan perusahaan. Setiap perusahaan tentu berlomba-lomba untuk meningkatkan kepuasan konsumennya. Namun, dalam hal ini CV Unggas Karya Mandiri memiliki beberapa masalah kepuasan konsumen terkait produk, pengiriman, dan pelayanan. Untuk itu, tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pengiriman, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan analisis SEM-PLS. Sampel penelitian sejumlah 30 orang yang merupakan pelanggan CV Unggas Karya Mandiri. Hasil penelitian menyatakan bahwa kualitas produk dan kualitas pengiriman memiliki pengaruh yang positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan CV Unggas Karya Mandiri (pedagang model bisnis B to B) sehingga hipotesis satu dan dua diterima. Namun, kualitas pelayanan tidak terbukti memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen, sehingga hipotesis tiga ditolak. Hasil penelitian ini dapat dijadikan dasar bagi perusahaan peternakan untuk merumuskan strategi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dengan berfokus pada peningkatan kualitas produk dan kualitas pengiriman.
References
Aldora, R. H., Putra, R. B., Suryadi, D., & Fitri, H. (2024). Pengaruh Motivasi Kerja dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Sumatera Barat. Manajemen Kreatif Jurnal, 2 (3), 293–307. https://doi.org/10.55606/makreju.v2i3.3252
Chu, C. W. L., Mondejar, R., Kamoshida, A., & Ahamed, Z. (2017). Enhancing Work Engagement Towards Performance Improvement (Vol. 731, pp. 214–227). Springer, Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-319-62698-7_19
Djajengatmodjo, B. R., Kartawan, K., & Abdullah, Y. (2024). Influence Of Leadership Style, Organizational Culture, Quality Of Human Resources, And Motivation Towards Performance (Survey of Members Persit Kartika Chandra Kirana PCBS Pussenif Bandung West Java). Jurnal Ekonomi Manajemen/Jurnal Ekonomi Manajemen, 10 (1), 59–67. https://doi.org/10.37058/jem.v10i1.10837
Diyanah, I., Suharto, S., & Rokhman, M. T. N. (2024). The Influence of Leadership Style and Organizational Culture on Employee Performance Mediated by Work Motivation in the Multinational Company Pt. German Eta in Indonesia. Asian Journal of Economics, Business and Accounting, 24 (4), 225–234. https://doi.org/10.9734/ajeba/2024/v24i41275
Faustine, D. (2024). Work Engagement sebagai Mediator Peran Workplace Well-being terhadap Performance pada Karyawan. https://doi.org/10.35134/jpsy165.v17i1.310
Hendrawardani, B., & Sukamto, J. (2019). Pengaruh disiplin kerja terhadap kinerja pegawai pada pt wom finance kebumen. 3 (1), 1–15. https://doi.org/10.37339/E-BIS.V3I1.111
Imron, I., & Suhardi, S. (2019). Pengaruh gaya kepemimpinan, kerjasama tim, dan budaya organisasi terhadap prestasi kerja dan dampaknya kepada kinerja pegawai. 5 (1), 64–83. http://www.stiepertiba.ac.id/ojs/index.php/jem/article/view/66
Jennifer, J., & Asri, D. H. (2022). Analisa Peran Employee Engagement Dalam Memediasi Work Environment, Leadership, Work Motivation, Job Satisfaction, Dan Training and Development Terhadap Employee Performance Bank Umum. Jurnal Manajemen & Bisnis Performa, 19 (2), 58–72. https://doi.org/10.29313/performa.v19i2.10221
Lukitasari, D. D. (2024). Effect of HR Policies, Employee Commitment and Remote Working on Organizational Performance (Study on Collaborative Education Units in Indonesia). JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 11(2), 1328–1341. https://doi.org/10.35794/jmbi.v11i1.56147
Maniah, M., Bon, A. T., & Hariadi, A. K. (2024). The Role of Motivation in Connecting Work Environment and Employee Performance: Insights from Indonesia. International Journal of Industrial Engineering, Technology & Operations Management, 2 (1), 34–40. https://doi.org/10.62157/ijietom.v2i1.58
Mulyaningrum, E., Chrsta, U. R., Tunjang, H., & Mahrita, A. (2023). DIMENSIONAL PERILAKU KEPEMIMPINAN MELAYANI DALAM MENINGKATKAN KINERJA DI DALAM PERAN, DENGAN KETERLIBATAN KERJA SEBAGAI MEDIASI. Jurnal Ilmiah Bisnis Dan Ekonomi Asia, 17(2), 130–144. https://doi.org/10.32815/jibeka.v17i2.1103
Permana, S. A., & Solehudin, S. (2023). Studi Literatur Hubungan Disiplin Kerja dengan Kinerja Karyawan. Religion, Education, and Social Laa Roiba Journal (RESLAJ). https://doi.org/10.47467/reslaj.v6i3.4231
Pratiwi, R. N., Rahmawati, E. D., & Suyatno, A. (2024). Kompensasi Lingkungan Kerja dan Motivasi Terhadap Kinerja Pegawai PT Angkasa Pura 1 di Bandar Udara Adi Soemarmo. Journal of Management and Creative Business, 2 (3), 341–354. https://doi.org/10.30640/jmcbus.v2i3.2923
Rahaditya, R. R., & Safrizal, H. B. A. (2024). Motivasi Kerja sebagai Pemediasi dari Disiplin Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Kota Bangkalan. Jurnal Kajian Ilmu Manajemen, 4 (1). https://doi.org/10.21107/jkim.v4i1.24885
Rosalina, L. R., Rahmawati, P. I., & Sinarwati, N. K. (2023). Work engagement as a central driver: Reassessing employee well-being metrics and performance. Jema (Malang). https://doi.org/10.31106/jema.v20i1.20161
Septiadi, S. A., Sintaasih, D. K., & Wibawa, I. M. A. (2017). Pengaruh Keterlibatan Kerja terhadap Kinerja dengan Pemediasi Komitmen Organisasional. 3103–3132. https://doi.org/10.24843/EEB.2017.V06.I08.P07
Siregar, Se. M. T. H. (2022). Pengaruh gaya kepemimpinan demokratif, gaya kepemimpinan delegatif dan gaya kepemimpinan partisipatif terhadap kinerja pegawai dinas kependudukan dan pencatatan sipil (disdukcapil) kabupaten karo. Jurnal Ilmiah METHONOMI, 8 (2), 181–188. https://doi.org/10.46880/methonomi.vol8no2.pp181-188
Shandika, S. D., & Hasmawaty, H. (2024). The Influence of Leadership and Work Environment on the Performance of Bawaslu Employees in South Sumatra Province. Journal of Social Work and Science Education. https://doi.org/10.52690/jswse.v5i1.740
Sholehah, A. Z., Maruapey, M. H., & Aprilliyani, N. V. (2024). The Influence of Work Motivation on Bawaslu Employees in Bogor Regency on Public Satisfaction. https://doi.org/10.59890/ijarss.v2i8.2437
Supyaan, I. D., & Fauziningrum, E. (2023). Analisis Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Relawan Search and Rescue (BASARNAS) Bandung. https://doi.org/10.59603/masman.v1i4.343
Sugiharjo, R. J., Purbasari, Rr. N., Rahmat, A., & Paijan, P. (2023). The Role of the Work Environment as a Mediation for the Effect of Leadership Style on the Performance of Banking Institution Employees. Dinasti International Journal of Management Science (DIJMS). https://doi.org/10.31933/dijms.v4i6.1976
Syahputra, H., Matondang, A. R., & Wibowo, R. (2022). Analysis of the Effect of Bureaucratic Reform and Performance Allowances on Employee Performance through Motivation in Balai Besar Karantina Pertanian (BBKP) Belawan. International Journal of Research and Review, 9 (1), 658–665. https://doi.org/10.52403/ijrr.20220177
Sudirman, I., & Dallyodi, M. (2013). Pengaruh Kemampuan Kerja, Motivasi Kerja Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pagawai Inspektorat Kabupaten Belitung. 7 (1), 10–19. http://jurnal.stiepas.ac.id/index.php/jebe/article/view/25
Tielung, M. V. J., Karuntu, M. M., & Samadi, R. L. (2024). Pengaruh TQM Terhadap Keunggulan Bersaing Yang Dimediasi Oleh Resource Based View Pada Perusahaan Pengolahan Ikan Di Kota Bitung. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 11(1), 146–159. https://doi.org/10.35794/jmbi.v11i1.54404
Utari, W., Setiawati, R., Fauzia, N., Hidayat, W., Khadijah, S. N., Pramitasari, D. A., Irawan, H., & Rochman, A. S. (2020). The Effect of Work Discipline on the Performance of Employees in Compensation Mediation: A Case Study Indonesia. 17 (9), 1056–1073.
Utomo, K. S., Rivai, H. A., & Syahrul, L. (2024). Pengaruh Beban Kerja dan Disiplinan Kerja terhadap Kinerja Karyawan dengan Kepuasan Kerja sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 423–432. https://doi.org/10.37034/infeb.v6i2.921
Widarmanti, T., Prasetio, A. P., & Saragih, R. (2022). The link between effective human resource practices and employee engagement with perceived organizational support as mediation: A case from Indonesia. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Jasa, 15 (1), 83–94. https://doi.org/10.25105/jmpj.v15i1.10042
Yuliana, Y., & Tannady, H. (2019). Faktor determinan performa pekerja konstruksi melalui mediasi motivasi. 12 (2), 169–186. https://doi.org/10.30813/JBAM.V12I2.1825
