PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, ONLINE CUSTOMER RATING, DAN CASH ON DELIVERY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PADA E-COMMERCE TOKOPEDIA
DOI:
https://doi.org/10.35794/jmbi.v11i1.56516Abstrak
Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, Dan Cash On Delivery terhadap keputusan pembelian produk pada E-Commerce Tokopedia secara simultan maupun secara parsial. Pendekatan penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dengan populasi penelitian pada konsumen yang menggunakan aplikasi Tokopedia. Sampel pada penelitian ini adalah mahasiswa FEB Unsrat sebanyak 98 responden. Dalam penelitian ini data yang dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukan bahwa Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Cash On Delivery terhadap Keputusan Pembelian secara simultan berpengaruh. Online Customer Review secara parsial berpengaruh tidak signifikan Terhadap Keputusan pembelian produk pada e-commerce tokopedia. Online Customer Rating secara parsial berpengaruh signifikan Terhadap Keputusan pembelian produk pada e-commerce tokopedia. Cash On Delivery secara parsial berpengaruh signifikan Terhadap Keputusan pembelian produk pada e-commerce Tokopedia
Referensi
Aldrin, S., & Sitti, N. (2020). E-Commerce: Dasar Teori dalam Bisnis Digital. Yayasan Kita Menulis, Medan.
Amelia, R. D., Michael, M., & Mulyandi, R. (2021). Analisis Online Consumer Review terhadap Keputusan Pembelian pada E-commerce Kecantikan. Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, 2(2), 274-280.
Amin, M. A., & Lucky, R. (2020). Pengaruh Label Halal, Citra Merek, dan Online Consumer Review terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah. Jurnal Ekonomika dan Bisnis Islam, 3(3), 151-164.
Assauri, S. (2019). Manajemen Pemasaran (Dasar, Konsep dan Strategi). Jakarta: PT. Graf Grafindo Persada.
Dauray, N. (2020). Pengaruh Online Customer Review dan Online Consumer Rating terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace Shopee (Studi Pada Masyarakat Kecamatan Medan Labuhan). Medan: Universitas Sumatera Utara.
Didik, G. (2022). Keputusan Pembelian Konsumen Marketplace Shopee Berbasis Social Media Marketing (B. Nastion ed.; Pertama). Tebing Tinggi: PT Inovasi Pratama Internasional.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26. Edisi 10. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2019). Desain Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. Semarang: Universitas Diponegoro.
Fathin, R. F., & Millanyani, H. (2021). Pengaruh Online Customer Review dan Rating terhadap Minat Beli pada Aplikasi Pemesanan Hotel Traveloka. COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting, 5(1), 709-722.
Halisa, N. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Sistem Pembayaran Cash On Delivery (COD) terhadap Minat Beli Konsumen pada Aplikasi Lazada (Studi Pada Mahasiswa Universitas Siliwangi). (Doctoral dissertation, Universitas Siliwangi).
Handayani, H. (2021). Pengaruh Metode Pembayaran dan Mudahnya Transaksi terhadap Keputusan Pembelian di Zalora Online Shopping. Urg Journal, 15(4).
Hasibuan, M. S. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia Edisi Revisi. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unipress.
Istigomah, M., & Murfidah, L. (2020). Pengaruh Promo Gratis Ongkos Kirim dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion. Jurnal Manajemen, 12(2), 288-298.
Kaihatu, T. S. (2023). The Influence of Tam Factors on The Interest of Pay Later Users. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 10(1), 162–173.https://doi.org/10.35794/jmbi.v10i1.47351
Kristina, N., & Widyaningrum, W. (2019). Manskill Managerial Skill. Ponorogo: UNMUH Ponorogo Press.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Manajemen Pemasaran (Edisi Ketiga Belas Jilid I). Jakarta: Gelora Aksara Pratama.
Sila, I. K., & Martini, I. A. (2020). Transformation and revitalization of service quality in the digital era of revolutionary disruption 4.0. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 7(1).
Sugiyono. (2019). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. Surjawerni, W. (2021). Manajemen Keuangan: Teori, Aplikasi dan Hasil. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Tjiptono, F. (2021). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian (Andi, ed.).
Winoeravisa, D. (2023). Pengaruh Online Consumer Review dan Rating terhadap Keputusan Pembelian Generasi Milenial pada Pengguna Marketplace Shopee (Studi pada Toko Shopee Promodazzle). IJMA (Indonesian Journal of Management and Accounting), 1(2), 95-102.
