Array
DOI:
https://doi.org/10.35794/jmbi.v8i2.35039Abstrak
ArrayReferensi
Abdullah, T., & Tantri, F. (2016). Manajemen Pemasaran. Depok: PT Raja Grafindo Persada.
Basu, S., & Irawan. (2010). Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Penerbit Liberty.
Buttle, F. (2007). Customer Relationship Managemen. Malang: Bayumedia Publishing
.
Chen, S.-C., & Lin, C.-P. (2015). The impact of customer experience and perceived value on sustainable social relationship in blogs: An empirical study. Technological Forecasting and Social Change, 96, 40–50.
Chin, W. W. (1998). Issues and opinion on structural equation modeling. MIS Quarterly, 22(1), 7–16.
Dharmayanti, D. (2006). Analisis dampak service performance dan kepuasan sebagai moderating variable terhadap loyalitas nasabah (Studi pada Nasabah Tabungan Bank Mandiri Cabang Surabaya). Jurnal manajemen pemasaran, 1(1).
Farida, N. (2014). Analisis Model Kepuasan Terhadap Pembelian Ulang. JDM (Jurnal Dinamika Manajemen), 5(2).
Gentile, C., Spiller, N., & Noci, G. (2007). How to sustain the customer experience:: An overview of experience components that co-create value with the customer. European management journal, 25(5), 395–410.
Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS 21 (7 ed.). Semarang: Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2014). Konsep dan Aplikasi Dengan Program AMOS 22.0 Update Bayesian SEM. Semarang: Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 (9 ed.). Semarang: Badan Penerbit BPFE.
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial Least Square “Konsep, Teknik dan Aplikasi†SmartPLS 2.0 M3. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kotler, P. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Indeks.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2011). Prinsip-Prinsip Pemasaran (12 ed.). Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2007). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Indeks.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Manajemen Pemasaran (14 ed.). Jakarta: INDEKS.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Managemen (15 ed.). USA: Pearson Education, Inc.
Logiawan, Y., & Subagio, H. (2014). Analisa Customer Value Terhadap Customer Loyalty Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Restoran Bandar Djakarta Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 2(1), 1–11.
Mahmud. (2011). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Pustaka Setia.
Mayliza, R. (2013). Analisis Keputusan Pembelian Ulang AXIS Ditinjau Dari Bauran Pemasaran Kasus di Kota Padang. Jurnal KBP, 1(2), 181–207.
Peter, J. P., & Olson, J. C. (2002). Consumer Behaviour : Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Pratiwi, R., Farida, N., & Prabawani, B. (2015). Pengaruh Customer Perceived Value Dan Perceived Quality Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Melalui Brand Experience (Studi Pada Konsumen Sepeda Motor Honda Tipe Bebek Di Kecamatan Pedurungan, Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 4(3), 333–343.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2017). Metode Penelitian untuk Bisnis: Pendekatan Pengembangan Keahlian. Jakarta: Salemba Empat.
Senjaya, V., Semuel, H., & Dharmayanti, D. (2013). Pengaruh customer experience quality terhadap customer satisfaction & customer loyalty di kafe excelso tunjungan plaza surabaya: perspektif b2c. Jurnal Strategi Pemasaran, 1(1).
Setyowati, D. (2019). Riset: Grab Pimpin Pasar Transportasi Online di Indonesia dan Vietnam. Diambil 10 April 2020, dari https://katadata.co.id/berita/2019/09/18/riset-grab-pimpin-pasar-transportasi-online-di-indonesia-dan-vietnam
Sugiyono. (2007). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Pendidikan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). Bandung: Alfabeta.
Sweeney, J. C., & Soutar, G. N. (2001). Consumer perceived value: The development of a multiple item scale. Journal of retailing, 77(2), 203–220.
Tjiptono, F. (2000). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.
Tsai, M.-T., Tsai, C.-L., & Chang, H.-C. (2010). The effect of customer value, customer satisfaction, and switching costs on customer loyalty: An empirical study of hypermarkets in Taiwan. Social Behavior and Personality: an international journal, 38(6), 729–740.
Venkat, R. (2007). Impact of customer experience on satisfaction, brand image and loyalty: A study in a business-to-business context.
Yamin, S., & Kurniawan, H. (2009). SEM: lebih Mudah Mengolah Data Kuisioner dengan Lisrel dan Smart PLS. Jakarta: Salemba Empat.
Zaenuri, M., & Sutanto, A. (2015). Analisis Pengaruh Customer Experience Terhadap Pembelian Ulang (Studi Kasus pada Konsumen Restoran Gudeg Yu Djum Jln. Kaliurang Km. 5 Koncoran Gg. Sri Katon 2 Yogyakarta). Jurnal Fokus Manajemen Bisnis, 5(1), 84–95.
