Array
DOI:
https://doi.org/10.35794/jmbi.v8i3.38628Abstrak
ArrayReferensi
Baswir, R. (2016). Tantangan Pengembangan Koperasi dalam Era PJP II. UNISIA, 26, 96–103.
Dahlgaard, J. J., Khanji, G. K., & Kristensen, K. (2008). Fundamentals of Total Quality Management. Taylor & Francis.
Della Aristyana, N. P., Wulandari, N. L. A. A., & Dewi, I. A. S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi. Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Parwisata, 1(3), 1007–1017.
Derek, R. A. (2010). Customer Satisfaction Research Management. New Age International (p) Limited.
Eliyawati, W., Sutjipta, N., & Putra, I. (2016). Kualitas Pelayanan dan Tingkat Kepuasan Anggota Koperasi Unit Desa Suraberata Kecamatan Selemadeg Barat. Jurnal Manajemen Agribisnis, 4(1), 68–80.
Gandhy, A., & Kurniawati, S. D. (2018). Analisis Strategi Pengembangan Usaha Koperasi Produksi Susu Bogor, Jawa Barat. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 8(1), 15–31.
Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F., Celsi, M. W., Money, A. H., Samouel, P., & Page, M. J. (2015). Essentials of Business Research Methods. Taylor & Francis Group.
Hyken, S. (2009). The Cult of the Customer: Create an Amazing Customer Experience That Turns Satisfied Customers Into Customer Evangelists. Wiley.
Irawan, H. (2003). Indonesian Customer Satisfaction: Membedah Strategi Kepuasan Pelanggan Merek Pemenang ICSA. Elex Media Komputindo.
Kemenkop-UKM. (2021). Rekapitulasi Data Koperasi Per 31 Desember 2020 (Data Sangat Sementara).
Kotler, P., Keller, K., Brady, M., Goodman, M., & Hansen, T. (2019). Marketing Management: 15th European Edition. Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management: 15th European Edition. Pearson.
Kusumawati, D. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syari’ah (Kspps) Bmt Nu Sejahtera Mijen Semarang. EQUILIBRIA PENDIDIKAN: Jurnal Ilmiah Pendidikan Ekonomi, 3(2), 50–59.
Maghfiroh, S., & Rusdarti, R. (2016). Pengaruh Kepuasan, Antusiasme, Dan Switching Barrier Terhadap Loyalitas Anggota Pada Koperasi Serba Usaha. Economic Education Analysis Journal, 5(1).
Mohr, D. L., Wilson, W. J., & Freund, R. J. (2010). Statistical Methods. Elsevier Science.
Mubyarto. (2014). Ekonomi kerakyatan. Yayasan Agro Ekonomika.
Nick, M., & Koenig, K. (2004). ROI Selling: Increasing Revenue, Profit, and Customer Loyalty Through the 360 Sales Cycle. Dearborn Trade Pub.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50.
Reid, D. A., Plank, R. E., Plank, R. E., & Lichtenthal, J. D. (2004). Fundamentals of Business Marketing Research. Best Business Books.
Ridha, M., & Mardiananingrum, W. R. (2019). Analisis Faktor-Faktor pada Pelayanan Tempat Usaha Ritel Indomaret di Kelurahan Kukusan Depok. Jurnal Administrasi Bisnis Terapan, 1(2).
Sinulingga, G. (2020). Kepuasan Anggota di Era Digital atas Pelanyanan Koperasi di Kota Madya Depok. Jurnal Manajemen Riset Bisnis Indonesia, 9(1), 41–51.
Siregar, A. P. (2020). Kinerja Koperasi di Indonesia. VIGOR: Jurnal Ilmu Pertanian Tropika Dan Subtropika, 5(1), 31–38.
Sucipto, R. H. (2021). Analisis Strategi Pengembangan Koperasi Karyawan Republika. Jurnal Administrasi Bisnis, 1(1), 19–27.
Supranto, J. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar (Cetakan Ke). Rineka Cipta.
Susiyanti, S., & Asim, A. (2017). Pengaruh Citra Koperasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Karyawan Rumah Sakit Anak dan Bunda (RSAB) Harapan Kita Jakarta. Jurnal Administrasi Dan Manajemen, 7(2).
Tulung, J. E., & Ramdani, D. (2018). Independence, size and performance of the board: An emerging market research. Corporate Ownership & Control, 15(2-1), 201-208.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2017). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. McGraw-Hill Education
