ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BRAND LOYALTY PADA AGEN TRAVEL ONLINE DI KOTA BATAM
DOI:
https://doi.org/10.35794/jmbi.v10i1.44270Abstrak
Semakin berkembangnya teknologi dapat menimbulkan kompetisi antar pengusaha dibidang pariwisata tepatnya di travel online online seperti Traveloka, Agoda, Booking.com dll dan semakin banyaknya pesaing menimbulkan persaingan yang ketat dan menyebabkan para pengusaha travel berlaga untuk memberikan layanan yang berkualitas dan yang terbaik untuk para konsumen menggunakan system dan teknologi yang canggih akan menghasilkan perusahaan travel online menjadi lebih baik, didalam penelitian ini penulis mempunyai makna tersendiri yaitu untuk mengidentifikasi hal-hal yang dapat membawa dampak terkait variable brand satisfaction, brand image, brand value, perceived quality, perveived value sebagai variable independen dan brand trust sebagai variable intervening serta brand loyalty sebagai variable dependen. Analisa peneliti mengemukakan bahwa penelitian ini mendapat total responden sebesar 319 dan menggunakan metode analisis quantitative dengan menggunakan aplikasi SPSS dan Smart PLS, nilai yang berpengaruh signifikan dipenelitian kali ini adalah variable perceived value terhadap brand trust dan brand trust terhadap brand loyalty sedangkan sisa variabelnya menunjukkan bahwa variable tidak berpengaruh signifikan. Selanjutnya adalah pengujian langsung didapatkan variable yang signifikan hanyalah variable brand trust-brand loyalty dan perceived value-brand trust serta di pengujian tidak langsung bahwa variable yang signifikan hanya variable Perceived Value -> Brand Trust -> Brand Loyalty.
kata kunci :
Kepuasan merek, Citra merek, Nilai merek, Kualitas yang dirasakan, Nilai persepsi merek, Kepercayaan merek, Loyalitas merek.
Referensi
input daftar pustaka yang valid karena masih berantaA, P. (2021). Analisis Data Penelitian Sosial dan Manajemen: Perbandingan Hasil antara Amos, SmartPLS, WarpPLS, dan SPSS Untuk Jumlah Sampel Medium. Ijosmas, 01-11.
A, R. (2017). Pengaruh Brand Trust, Brand Image, Perceived Quality, Brand Loyalty Terhadap Brand Equity Pengguna Telkomsel. EKOBIS – Ekonomi Bisnis Vol. 22, No. 2, , 130-142.
Abdel, R. a. (2017). The Impact of Experience and Brand Trust On Brand Loyalty, While Considering The Mediating Effect Of Brand Equity Dimensions, An Empirical Study On Mobile Operator Subscribers In Egypt. The bussiness management review volume 9 no 02.
Abdullah, A. (2015). Perceived Quality, Brand Image, and Brand Trust as Determinants of Brand Loyalty. Journal of Research in Business and Management vol 3 no 4, 01-08.
Agastya. (2020, 08). Phinemo. Retrieved 11 28, 2022, from https://phinemo.com/statistik-online-travel-di-dunia-maksimalkan-bisnis-traveling-anda/
Ahsan, O. b. (2018). Dimensions Of Brand Communication, Brand Image And Brand Trust As Antecedents Of Brand Loyalty. Journal of Marketing and Logistics Volume-1 Special Issue December.
Alas, R., Übius, U., Lorents, P., & Matsak, E. (2017). Corporate Social Responsibility In European And Asian Countries. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Inovasi (JMBI) UNSRAT Vol. 4 No. 1
Bayu, D. (2022, 02 03). Data Indonesia. Retrieved 11 29, 2022, from https://dataindonesia.id/digital/detail/pengguna-internet-dunia-capai-495-miliar-pada-januari-2022
Choe, J. Y. (2018). The effect of celebrity on brand awareness, perceived quality, brand image,brand loyalty, and destination attachment to a literary festival. elsevier.
Dewi, A. S. (2020). Pengaruh Perceived Value, Brand Experience, dan Brand Trust terhadap brand loyalty pada spotivy premium. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya.
Dexi Triadinda, A. P., & Hussein, A. S. (2018). Peranan Relational Benefits Dan Perceived Value Dalam Meningkatkan Trust Dan Loyalitas Pelanggan Klinik Kecantikan. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 65-78.
Dong Kyu Lee, j. i. (2015). Standard deviation and standard error of the mean. Korean Journal of Anesthesiology.
El-Adly, M. I. (2019). Modelling the relationship between hotel perceived value, customer satisfaction, and customer loyalty. Journal of Retailing and Consumer Services.
Hariyanto, E. (2018). The Influence of Brand Experience Through Brand Trust and Brand Satisfaction Toward Brand Loyalty Consumer at Carl’s Jr Surabaya. Petra Business and Management Review vol 4 no 2.
Hartawan, E., Liu, D., Handoko, M., Evan, G., & Widjojo, H. (2021). Pengaruh Iklan Di Media Sosial Instagram Terhadap Minat Beli Masyarakat Pada E-Commerce. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 8(1). doi:https://doi.org/10.35794/jmbi.v8i1.33853
Izzati, R. R. (2019). Pengaruh Perceived Quality Dan Brand Image Terhadap Brand Trust Kosmetik Wardah. JURNAL ILMUMANAJEMEN.
Konuk, F. A. (2019). The influence of perceived food quality, price fairness, perceived value and satisfaction on customers’ revisit and word-of-mouth intentions towards organic food restaurants. Journal of Retailing and Consumer Services.
Kurniawan, H. H. (2017). Pengaruh Perceived Quality Terhadap Brand Loyalty Melalui Mediasi Brand Image Dan Brand Trust. Jurnal Bisnis dan Manajemen.
Mabkhot, H. A. (2017). The Influence of Brand Image and Brand Personality on Brand Loyalty, Mediating by Brand Trust: An Empirical Study. Jurnal Pengurusan, 50, 71-82.
Melisa, P., L. Mandey, S., & Hasan Jan, A. (2020). Analisis Pengaruh Promosi, Inovasi Produk Dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Perceived Value (Studi Kasus Pada Milenial Yang Menggunakan Maskapai Garuda Indonesia). JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 7(3). doi:https://doi.org/10.35794/jmbi.v7i3.31515
Mohammed, S. S. (2020). Burnout Determinants and Consequences Among University Lecturers . amazonia investiga.
Moreira, M. (2017). Consumer brand engagement, satisfaction and brand loyalty: a comparative study between functional and emotional brand relationships. emerald.
Noor, M. F. (2014). Pengaruh brand image dan brand trust terhadap brand loyalty King Thai Tea Bandung . Program Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi.
Paturkar, D. A. (2021). Developing herbal medicinal brands through brand value chain. Elementary Education Online.
Salleh, S. M. (2017). The Influence of Brand Image and Brand Personality on Brand Loyalty, Mediating by Brand Trust: An Empirical Study. Jurnal Pengurusan, 71-82.
Saputra, S. (2022). The Influence Of Brand Awareness, Brand Image, Perceived Quality And Brand Loyalty On Brand Equity In Banking Sector. Journal of Business Studies and Management Review (JBSMR).
Shabrina, A. D. (2016). How Brand Trust is Influenced by Perceived Value and Service Quality: Mediated by Hotel Customer Satisfaction . Asia-Pacific Management and Business Application, 73-88.
Wijaya, N. d. (2014). Analisis Efektivitas Iklan Kosmetik Wardah Dengan Menggunakan Consumer Decision model (CDC). Jurnal Manajemen Pemasaran Petra 2(1): 1-12.
