PENGARUH WEBSITE QUALITY TERHADAP USER SATISFACTION YANG DIMEDIASI OLEH SERVICE QUALITY PADA BLIBLI
DOI:
https://doi.org/10.35794/jmbi.v10i1.46418Abstrak
Setelah meredanya kasus Covid-19 yang sudah menyerang satu dunia termasuk Indonesia selama ±2.5 tahun, masyarakat sudah mulai menjalani kehidupan dengan normal, salah satunya adalah dalam hal hiburan. Konser musik termasuk hiburan yang memiliki andil besar di Indonesia. Dengan berkembangnya zaman, penjualan tiket konser sudah banyak bekerja sama dengan berbagai platforms agar melakukan penjualan tiket secara online. Blibli merupakan e-commerce di Indonesia yang sering bekerja sama dengan promotor konser untuk melakukan penjualan tiket konser. Namun, banyak konsumen yang masih memberikan kritik terkait kualitas website yang dimiliki Blibli karena seringkali down. Tidak hanya itu, kualitas layanan Blibli pun sering diperbincangkan oleh konsumen karena belum bekerja secara maksimal. Dua hal tersebut menjadikan banyak konsumen tidak puas atas kinerja Blibli. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Website Quality terhadap User Satisfaction yang dimediasi oleh Service Quality pada Blibli. Jenis penelitian ialah penelitian kuantitatif menggunakan analisis deskriptif. Total responden dalam penelitian ini ialah 400 dengan kriteria pernah melakukan pembelian tiket konser pada Blibli. Teknik sampling yang dipakai ialah non-probability sampling dan skala likert. Analisis data yang dipakai ialah PLS (Partial Least Square) memakai software SmartPLS 3. Adapun hasilnya menyatakan bahwa Website Quality (X) mempunyai pengaruh positif dan signifikan kepada User Satisfaction (Y). Website Quality (X) mempunyai pengaruh positif dan signifikan kepada Service Quality (Z). Service Quality (Z) mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan kepada User Satisfaction (Y). Website Quality (X) mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan kepada User Satisfaction (Y) melalui Service Quality (Z).
Referensi
Akbar, B. B. (2022). Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Manajemen Surat Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction. Jurnal Pengembangan Sistem Informasi Dan Informatika, 3(1), 2746–1335.
Albalushi, M. A., Jano, Z., Devi, I., Abazeed, A., & Alkaabi, M. (2022). Measuring Website Quality using Service Quality and User Satisfaction Dimensions: A Conceptual Framework. Journal of Computer Science, 18(7), 674–686. https://doi.org/10.3844/jcssp.2022.674.686
Ari, L., Suhandiah, S., & Sulistiowati. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pengguna Berdasarkan Metode Webqual 4.0 Pada Website Sman 2 Kota Mojokerto. JSIKA, 5(11). www.sman2mojokerto.com
Daga, R. (2017). Citra, Kualitas Produk, dan Kepuasan Pelanggan (H. Upu, Ed.). Global Research and Consulting Institute (Global-RCI). https://www.researchgate.net/publication/334957485
Dewi, A. Y., Subowo, E., Fahlevi, R., Ajeng, N., & Studi, ) Program. (2022). Analisis Kepuasan Pengguna Website Rencana Pembelajaran Semester Dengan Metode End User Computing Satisfaction. Jurnal Teknik Dan Sains, 3(2).
Duy, V. N. K. (2021). Service Quality And Its Impact On Customer Satisfaction. https://doi.org/10.6084/m9.figshare.17089454
Habiba, I., & Wijaya, G. (2022). Pengukuran Kualitas Website Skill Academy Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0. Paradigma - Jurnal Komputer Dan Informatika, 24(1), 29–36. https://doi.org/10.31294/paradigma.v24i1.963
Hartawan, E., Liu, D., Handoko, M., Evan, G., & Widjojo, H. (2021). Pengaruh Iklan Di Media Sosial Instagram Terhadap Minat Beli Masyarakat Pada E-Commerce. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 8(1). doi:https://doi.org/10.35794/jmbi.v8i1.33853
Król, K., & Zdonek, D. (2020). Aggregated indices in website quality assessment. Future Internet, 12(4). https://doi.org/10.3390/FI12040072
Marlina T, & Herman Sjahruddin. (2016). Kepuasan Konsumen : Implementasi Kualitas Layanan dan Harga Jual Mobil. STIE YPBUP Bongaya. https://doi.org/10.13140/RG.2.2.29635.40485
Melisa, P., L. Mandey, S., & Hasan Jan, A. (2020). Analisis Pengaruh Promosi, Inovasi Produk Dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Perceived Value (Studi Kasus Pada Milenial Yang Menggunakan Maskapai Garuda Indonesia). JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 7(3). doi:https://doi.org/10.35794/jmbi.v7i3.31515
Mukhid. (2021). Metodologi Penelitian Pendekatan Kuantitatif. CV. Jakad Media Publishing.
Neliwati. (2018). Metodologi Penelitian Kuantitatif (Kajian Teori dan Praktek) (O. K. Banurea, Ed.). CV. Widya Puspita.
Nurofik, A., Putri Wiana, P., & Adabiah Padang, S. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Pustaka Manajemen, 2(1).
Pan, H., & Ha, H. Y. (2021). Service quality and satisfaction in the context of varying levels of restaurant image and customer orientation during the covid-19 pandemic. Sustainability (Switzerland), 13(17). https://doi.org/10.3390/su13179694
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1).
Permana, M. V. (2013). Peningkatan Kepuasan Pelanggan Melalui Kualitas Produk Dan Kualitas Layana. JDM, 4(2), 115–131. http://journal.unnes.ac.id/nju/index.php/jdm
Pirouz, D. M. (2006). An Overview of Partial Least Squares. SSRN Electronic Journal. https://doi.org/10.2139/ssrn.1631359
Rahmanita, E., Prastiti, N., & Jazari, I. (2018). Penggunaan Metode AHP dan FAHP dalam Pengukuran Kualitas Keamanan Website E-Commerce. Jurnal Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 5(3), 371. https://doi.org/10.25126/jtiik.201853816
Ritzkal, Fadly Cahya, Aminudin, Willy Mandela, Dahlia Widhyaestoeti, & Fitrah Satrya Fajar. (2022). Sistem Informasi Pemesanan Perbaikan Kendaraaan Bermotor Menggunakan Pengujian Black Box. Jurnal Darma Agung, 30(3).
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. CV. ALFABETA.
Wells, J. D., Parboteeah, D. V., & Valacich, J. S. (2011). Online impulse buying: Understanding the interplay between consumer impulsiveness and website quality. Journal of the Association for Information Systems, 12(1), 32–56. https://doi.org/10.17705/1jais.00254
Wijaya Satria. (2018). Pengaruh Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Terhadap Kinerja Individu Pengguna Aplikasi Sistem Absensi Online Di Stmik Stikom Bali. Jurnal Ilmiah Rekayasa Dan Manajemen Sistem Informasi.
