PENGARUH KEBERHASILAN WEBSITE VISUAL APPEAL TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN REPURCHASE INTENTION PADA UNIQLO DI INDONESIA
DOI:
https://doi.org/10.35794/jmbi.v10i2.50217Abstrak
Menurut Kementrian Perindustrian, yaitu Agung Gumiwang mengatakan bahwa industri textile dan pakaian jadi, menjadi salah satu sektor prioritas dalam progam marketing Indonesia 4.0 yang penting untuk dikembangkan, yang mana tahun 2020 kinerja ekspor textile dan pakaian jadi tahun 2020 mencapai 10,62 miliar dan berkontribusi pada product domestic bruto pengolahan non migas sebesar 6,76% (Kontan.co.id, 2021). Penelitian intention to use apparel m-commerce penting karena konsumen telah menerima stimulus dari produk yang telah dilihat oleh individu, sehingga hal ini akan menimbulkan hasrat individu untuk menggunakan produk dan nantinya akan menimbulkan hasrat untuk melakukan pembelian. Customer retention mempengaruhi hubungan kelanjutan bisnis antara pelanggan dengan perusahaan baik dari jasa atau produk. Penelitian kali ini menggunakan objek pengguna website Uniqlo di Indonesia, penelitian ini merupakan modifikasi dari model penelitian Chi (2018) yang memiliki variabel website visual appeal, apparel visual appeal, website information quality, response time of web, web security, brand trust, satisfaction dan intention to use apparel dan model penelitian dari Mahmoud (2018) menggunakan variabel conflict handling dan customer retention. Model penelitian menggunakan SEM dan software AMOS, hasil penelitian menunjukan seluruh hipotesis terdukung positif.
Referensi
Bisnis Indonesia. (2020, November 29). Lifesyle.Bisnis.com. Retrieved from Bisnis.com: https://lifestyle.bisnis.com/read/20200513/104/1239766/penjualan-fesyen-online-naik-2-kali-lipat-akibat-pandemi-corona
Chi, T. (2018). Mobile Commerce Website Success: Antecedents of Consumer Satisfaction and Purchase Intention. Journal of Internet Commerce, 189-215.
CNN Indonesia. (2021, November 29). cnnindonesia.com. Retrieved from cnnindonesia.com: https://www.cnnindonesia.com/ekonomi/20210218100701-92-607738/uniqlo-ungguli-zara-nilai-kapitalisasi-pasar-tembus-us-103-m
Czepiel , J. A., & Rosenberg , L. J. (1984). A Marketing Approach For Customer Retention. The Journal Of Consumer Marketing , 129-135.
Hutchinson, D., & Singh , J. (2011). Antecedents and postcedents of satisfaction in Business Canada. Int. J. Logistics Economics and Globalisation, 189–209.
Kontan Indonesia. (2021, November 29). Kontan.co.id. Retrieved from Kontan.co.id: https://nasional.kontan.co.id/news/kemperin-dorong-peningkatan-peran-industri-fashion-dalam-pemulihan-ekonomi-nasional
Mahmoud , A., Hinson, R. E., & Adika, M. K. (2018). The Effect of Trust, Commitment, and Conflict Handling on Customer Retention: The Mediating Role of Customer Satisfaction. Journal of Relationship Marketing, 257-276 .
McLean, G., & Frimpong, K. O. (2017). Examining satisfaction with the experience during a live chat service encounter-implications for website providers. Computers in Human Behavior, 494-508.
Ndubisi, O. N., & Wah, C. K. (2005). Factorial and discriminant analyses of the underpinnings of relationship marketing and customer satisfaction International. Journal of Bank Marketing , 542-557.
Roberts, M. L. (2011). Customer retention through customer relationship management: The exploration of two-way communication and conflict handling. African Journal of Business Management, 3487-3496.
Selera Indonesia. (2021, November 2021). Selera.id. Retrieved from Selera.id: https://www.selera.id/pilih-mana-uniqlo-atau-hm/
Srinuan, P., & Bohlin, E. (2014). Empirical analysis of various services and customer options in the swedish telecomunication market. Telecommunications Policy, 449–459.
Sumarlijati, T., Suprihanta, C. P., & Setiawan, I. T. (2021). Factors In Purchase Intention Of Foreign Soccer Club Jersey. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 8(3). https://doi.org/10.35794/jmbi.v8i3.35661
Zikmund, W. G., & Babin, B. J. (2011). Menjelajahi Riset Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat.
