PENGARUH PRODUK, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN SPBU TERHADAP MINAT BELI ULANG BBM JENIS PERTAMAX YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KONSUMEN DI KABUPATEN TALAUD
DOI:
https://doi.org/10.35794/jmbi.v11i2.57224Abstrak
Bahan Bakar Minyak (BBM) merupakan satu komoditas yang sangat berperan penting dalam perekonomian Indonesia. Kebutuhan BBM yang terus meningkat erat kaitannya dengan berkembangnya perekonomian dan meningkatnya jumlah penduduk. Penelitian ini berupaya untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi Minat Beli BBM Pertamax melalui penetapan tujuan penelitian yaitu mengetahui Pengaruh Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan SPBU terhadap Minat Beli Ulang BBM Jenis Pertamax yang dimediasi oleh Kepuasan Konsumen di Kabupaten Talaud. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan kuesioner survei. Responden penelitian ini sejumlah 120 orang konsumen BBM Pertamax di Kabupaten Talaud. Dalam pemelitian ini data dianalisa melalui metode Structural Equation Model (SEM) yang berbasis varians yaitu Partial Lest Square (PLS). Hasil penelitian ini membuktikan bahwa Produk, Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen berpengaruh signifikan positif terhadap Minat Beli Ulang BBM Pertamax di Kabupaten Talaud. Dalam penelitian ini Kepuasan Konsumen menjadi variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi minat pembelian ulang konsumen. Kepuasan Konsumen tidak hanya menjadi variabel yang secara langsung mempengaruhi Minat Beli Ulang, namun sekaligus terbukti dapat berkontribusi dalam memediasi pengaruh variabel independen lainnya terhadap Minat Beli Ulang BBM Pertamax. Variabel kedua yang juga dominan mempenngaruhi Minat Beli Ulang konsumen adalah Produk. Konsumen mengevaluasi produk berdasarkan ekspektasi kinerja, manfaat dan kualitas. Produk juga memberikan kontribusi pengaruh tidak langsung melalui mediasi Kepuasan Konsumen dalam mempengaruhi Minat Beli Ulang. Variabel ketiga yang memiliki pengaruh terhadap Minat Beli Ulang konsumen adalah Kualitas Pelayanan. Kualitas pelayanan SPBU menjadi aspek penting yang dievaluasi oleh konsumen. Dalam penelitian ini Harga menjadi variabel terakhir yang mempengaruhi Minat Beli Ulang pada BBM Pertamax. Bahkan besar pengaruh langsung Harga terhadap Minat Beli Ulang tidak lebih besar dari pengaruh tidak langsung Harga terhadap Minat Beli Ulang melalui mediasi Kepuasan Konsumen.
Kata Kunci: Produk, Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Minat Beli Ulang
Referensi
Aprilia Zimbalis, et al, 2024.The influence product price and quality on customer Repurchase intentions Through Customer satisfaction mediaion.Jurnal Impresi Indonesia (JII) p-ISSN: 2828-1284, e-ISSN: 2810-062x
Assauri, Sofjan. 2009. Manajemen Pemasaran Konsep Dasar dan Strategi.Edisi Pertama.Jakarta:PT Raja Grafindo Persada
Budi Haryono. 2016. How to win Customer Through Customer Service Wih heart .Yogyakarta: Andi Offset.
Budi Haryono. 2018. How to be a professional customer service: panduan menjadi customer service profesional dalam rangka meningkatkan reputasi perusahaan. Yogyakarta: Andi Offset
Budiyanto, Teguh. 2016.Strategi promosi, kualitas produk, dan desain terhadap keputusan pembelian dan minat mereferensikan rumah pada puri camar liwas.Jurnal Berkala ilmiah Efisiensi Volume 16 No.4 tahun 2016
Carillo, Navarro, et al., Socioeconomic Status and Psychological Well-Being: Revisiiting the Role of Subjective Socioeconomic Status. Front. Psychol. 11:1303. doi:10.3389/fpsyg.20202.01303
Chin, W. W. (1998). The Partial Least Squares Aproach to Structural Equation Modeling. Modern Methods for Business Research, 295, 336
Ferdinand dalam Budiyono. 2014. Pengantar Manajemen. Yogyakarta: Graha Ilmu Fure, Hendra. 2013. Lokasi, Keberagaman Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya terhadap minat beli pada pasar tradisional Bersehati Calaca.Jurnal EMBA Vol.1 No.3.
Franco, Pranoto, et al.2022. The effect of service quality and price on Purchase Decisions mediated brand image. Jurnal HUSOCPUMENT. Vol.2 No.2
Ghilman Rozy Hrp, Nuri Aslami.2022. Analisis dampak kebijakan perubahan public harga BBM terhadap perekonomian rakyat Indonesia .Jurnal ilmu computer Ekonomi dan Manajemen E-ISSN No. 2774-2875 Vol.2 No.1 tahun 2022
Ghozali, imam.2018. Aplikasi Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: UNDIP
Indrasari, Meithiana.2019. Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press
Jimmy, Y, Budi H, Soegeng W;2021.The effect of integrated Marketing Communication and Service Quality on Purchase Decisions Mediated by Consumer Satisfactions in the Covid-19 Pandemic era (Study at Maybank Finance Java Non Jabodetabek Area).Konfrontasi journal p-239-251 ISSN :1410-881X.
Khadar, Muddassir. (2020). Understanding The Pattern of Online Consumer Buying Behavior of Gen Z an Empirical Study. 5. 167-172. 10.5281/zenodo.5089329.
Kiswardhana adam & Bambang Triputranto.2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap proses keputusan pembelian dengan Kepuasan Konsumen sebagai variabel mediasi (Studi pada CS stasiun Kereta api Bandung Daerah operasi II).Jurnal manajemen Vol 1 No 1 tahun 2015.
Kotler dan Amstrong dalam Setyaningrum dkk.2015. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Yogyakara: CV.Andi Offset
Kotler terjemahan Sabran. 2012. Dasar-dasar Pemasaran Jilid 1Alih Bahasa Alexander Sindoro. Jakarta:Penerbit Prenhalindo.
Kurnia, & Sukarnadi , N. (2023). Anteseden Perceived Enjoyment dan Implikasinya terhadap Kontinuitas Penggunaan Mobile Game. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 10(1), 497–506. https://doi.org/10.35794/jmbi.v10i1.44500
Made Mahendrayanti, et.all.2021. The effect of price perception, product quality and service quality on purchase intention.America journal of humanities and social science reseach (AJHSSR) e-ISSN 2378-703X.
Marnovita.2020. Hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan Pelanggan. Jurnal Psikoborneo Vol.8 No.1 tahun 2020
Ni Komang, et.al, 2023. The Role of customer Satisfaction in Mediating the effect of product quality and service quality on customers Repurchase Intention of a Coffe Shop in Bali, Indonesia.European Journal of business and management research
Nyarmiati, Sri Rahayu, Tri Astuti.2021.Analisis pengaruh kualitas produk, kualitas layanan dan keragaman produk terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap minat beli ulang (Studi pada toko Online Shopsstile , Semarang). Journal of management . 5 (2): 1-11.
Oentoro dalam Sudaryono.2016. Analisis Pengaruh bauran Pemasaran terhadap keputusan pembelian benih pada merek Inpari 16 di Temanggung. Jurnal Simki Economic. Vol.01 No.11 tahun 2016. Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 10(1), 497–506. https://doi.org/10.35794/jmbi.v10i1.44500
Pertamina.2018. Company Profile. Diakses 2022 (http://www.pertamina.com) Prasetyo, E .2016. Metode Penelitian Sosial.Depok: UI
Sangadji dan Sopiah.2013. Perilaku konsumen:pendekatan praktis disertai: himpunan jurnal penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Silaen, S. 2018. Metodologi Penelitian Sosial untuk penulisan Skripsi dan Tesis. Bogor:In.Media
Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi.Yogyakarta: Penerbit Andi.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Bisnis(Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, R&D).Bandung:Alfabeta
Tjiptono.2015. Prinsip-prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: CV Andi Offset
Tjiptono, Fandy.,& Anstasia Diana.2017. Pemasaran strategik. Yogyakarta: Andi Offset
Wijaya, Tony.2018. Manajemen Kualitas Jasa, Edisi Kedua.Jakarta: PT Indeks
T.Isnaini dan Muhammad Rizki.2021. Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam membei BBM pada Pertamini di Kecamatan Titeue Kabupaten Pidie. Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis Volume 1, No.1 tahun 2021 P-ISSN 2774-8189 E-ISSN 2774-8170
Wesseh Jr, PK, Lin, B 2017, ‘Options for mitigating the adverse effects of fossil fuel subsidies removal in Ghana’, Journal of Cleaner Production, vol. 141, pp.1445-53.
