INTEGRATING SERVQUAL AND SPIRITUAL VALUES IN IMPROVING TEMPLE CONGREGATION SATISFACTION: A QUANTITATIVE STUDY ON URBAN BUDDHIST COMMUNITIES IN INDONESIA
DOI:
https://doi.org/10.35794/jmbi.v12i3.63067Abstrak
Kualitas pelayanan dan nilai-nilai spiritual berperan penting dalam membentuk kepuasan jemaat, terutama di lingkungan Vihara yang berfungsi tidak hanya sebagai tempat beribadah, tetapi juga sebagai pusat pembinaan moral dan spiritual. Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh kualitas pelayanan (SERVQUAL) dan nilai-nilai spiritual terhadap kepuasan jemaat di Vihara Panna Sikkha, Jakarta. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan dari 168 responden melalui kuesioner daring dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Instrumen penelitian menunjukkan reliabilitas yang sangat tinggi (α = 0,933), yang menunjukkan konsistensi internal yang kuat. Hasil regresi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan nilai-nilai spiritual secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan jemaat, dengan nilai R² sebesar 0,713. Temuan-temuan kunci menegaskan bahwa dimensi-dimensi SERVQUAL—terutama empati, kepastian, dan daya tanggap—serta nilai-nilai spiritual seperti pemahaman terhadap Dharma dan makna hidup, merupakan prediktor kuat kepuasan jemaat. Konteks biara sebagai lembaga sosial keagamaan menjadikan integrasi aspek teknis dan spiritual menjadi kebutuhan strategis dalam meningkatkan pengalaman jemaat.
Referensi
Chen, Y., & Chang, C. (2018). Service quality and parishioner loyalty in churches: The mediating role of trust. Journal of Religion and Health, 57(2), 1-15.
Hartawan, E., Liu, D., Handoko, M. R., Evan, G., & Widjojo, H. (2021). Pengaruh Iklan Di Media Sosial Instagram Terhadap Minat Beli Masyarakat Pada E-Commerce. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 8(1).
Kawet, R. C., Palandeng, I. D., & Pitta, R. V. (2024). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, Dan Cash On Delivery Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada E-Commerce Tokopedia. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 11(2), 1170–1183.
Kotler, P., & Keller, K.L. (2016). Marketing Management. Pearson Education.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2016). Marketing Services: People, Technology, Strategy. Pearson Education.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Suryani, L. (2020). Congregational ministry management in the Vihara: A case study in Jakarta. Journal of Spirituality Management, 5(2), 45-60.
Tjiptono, F. (2017). Marketing Strategy. Andi Publisher.
Zeithaml, V.A., Bitner, M.J., & Gremler, D.D. (2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. McGraw-Hill Education.
