PENGARUH ATTRIBUTE PRODUCT TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA PEMAIN GAME PUBG MOBILE DI KOTA BANDUNG
DOI:
https://doi.org/10.35794/jmbi.v12i3.65187Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana pengaruh attribute product terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction menjadi variabel yang memediasi, khususmya pada pemain aktif game PUBG Mobile yang berdomisili di Kota Bandung. Data dikumpukan dari 120 responden yang termasuk Generasi Z dan secara atktif memainkan game tersebut. Instrumen yang digunakan sebelumnya telah melewait uji validitas dan reliabilitas, dan proses analisis dilakukan menggunakan regresi linear sederhana dan berganda melalui bantuan software SPSS versi 27. Selain itu, untuk melihat peran mediasi menggunakan uji Sobel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa attribute product berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap customer satisfcation. Customer satisfaction juga terbukti memberikan dampak terhadap peningkatan customer loyalty. Dari hasil regresi, diketahui pula bahwa attribute product memiliki pengaruh langsung terhadap customer loyalty, dan hubungan tersebut menjadi lebih kuat ketika customer satisfaction hadir sebagai variabel mediasi. Secara umum, temuan ini bisa menjadi masukan bagi pengembang game agar lebih fokus pada peningkatan kualitas produk dan pengalaman bermain yang baik, agar loyalitas pemain tetap bisa terjaga.
Referensi
Aprillia, K., Putra, Y. D., & Surabaya, S. I. (2023). Influence Of Product Quality And Customer Satisfaction On Virtual Product Purchase Loyalty In Mobile Legends Bang-Bang In Surabaya City. Management Studies And Entrepreneurship Journal, 4(1), 775–781. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.37385/Msej.V4i2.1373
Arista, Dita. Dolorosa, Eva. Suharyani, Anita. (2021). Pengaruh Atribut Produk Kopi Bubuk Instan Indocafe Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Di Kota Pontianak. Jurnal Sosial Ekonomi Pertanian Dan Agribisnis, 17(2), 17–28. Https://Doi.Org/Doi: Https://Doi.Org/10.20961/Sepa.V17i2.38604
Armstrong, G, Kotler, P. &. (2017). Principles Of Marketing (17th, Glob Ed.). Pearson Education - United States Of America.
Arya, D. W., & Lukman, C. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada E-Commerce. Jurnal Manajemen Bisnis Digital Terkini (Jumbidter), 1(2), 12–28. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.61132/Jumbidter.V1i2.73
Ashilah, S. (2021). Data Komposisi Penduduk Kota Bandung Hasil Sensus 2020, Mayoritas Gen Z. Bandungbergerak.Id. 10 Desember 2024 Https://Bandungbergerak.Id/Article/Detail/1610/Data-Komposisi-Penduduk-Kota-Bandung-Hasil-Sensus-2020-Mayoritas-Gen-Z
Astle, A. (2024). Krafton Earned Record-Breaking $1.4 Billion In 2023 With 66% From Mobile. 09 Maret 2025 Https://Www.Pocketgamer.Biz/Krafton-Earned-Record-Breaking-14-Billion-In-2023-With-66-From-Mobile/?Utm_Source=Chatgpt.Com
Clement, J. (2025). App Revenue Generated Though Pubg Mobile Worldwide From April 2018 To December 2024. Statista.Com. 13 Januari 2025 Https://Www.Statista.Com/Statistics/1079038/Pubg-Mobile-Spending/
David, C. (2024). Pubg Mobile Revenue And Usage Statistics. Businessofapps.Com. 13 Januari 2025 Https://Www.Businessofapps.Com/Data/Pubg-Mobile-Statistics/?Utm_Source=Chatgpt.Com
Dhasarathi, S., & Kanchana, P. N. (2020). Branding Towards Customer Loyalty On Apparels By The Customers Of Selected Cities Of Tamilnadu. International Journal Of Management (Ijm), 11(12), 3890–3898. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.34218/Ijm.11.12.2020.364
Farid, M. (2024). Jenis Game Yang Paling Diminati Gen Z Berdasarkan Riset Pasar. Void.Id. 12 Januari 2025 Https://Voi.Id/Lifestyle/423163/Jenis-Game-Yang-Paling-Diminati-Gen-Z-Berdasarkan-Riset-Pasar?Utm_Source=Chatgpt.Com
Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss 21 Update Pls Regresi. Semarang, Universitas Diponegoro.
Hurriyati, R. (2010). Mix Marketing And Loyalty Consumers. Bandung : Alphabeta.
Juniarti, S., Zuraida, L., & Wikaningtyas, S. U. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Pada Bento Kopi). Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis Indonesia, 2(2), 366–381. Https://Doi.Org/10.32477/Jrabi.V2i2.472
Kaonang Glen. (2022). Total Pendapatan Pubg Mobile Di Tahun 2021 Capai $1,18 Miliar. Hybrid.Co.Id. 13 Januari 2025 Https://Hybrid.Co.Id/Post/Total-Pendapatan-Pubg-Mobile-2021/
Komang, N., Dewi, P., & Putra, H. T. (2024). Pengaruh Store Atmosphere Dan Price Terhadap Customer Loyalty Yang Dimediasi Customer Satisfaction Di Transmart Bandung Dan Cimahi. 13. Https://Doi.Org/10.19109/Intelektualita.V13i1.22885
Kusumastuti, A. E., & Kumalasari, R. A. (2017). Pengaruh Dimensi Faktor Relatif Dan Kontekstual Terhadap Perilaku Pembelian Konsumen Dengan Religiusitas Sebagai Faktor Mediasi (Studi Kasus Fashion Busana Muslim Di Semarang) [Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bank Bpd Jateng]. Https://Slims.Stiebankbpdjateng.Ac.Id/Slims/Index.Php?P=Show_Detail&Id=3138&Keywords=
Linovhr.Com. (2024). Generasi Z (Gen Z): Pengertian, Karakteristik Dan Perbedaan Dengan Millenial. Linovhr.Com. 10 Desember 2024 Https://Www.Linovhr.Com/Generasi-Z/
Lone, R. A., & Bhat, M. A. (2023). The Role of Customer Satisfaction as a Mediator Between Product Quality and Customer Loyalty. International Journal of Management and Development Studies, 12(06), 13–31. https://doi.org/10.53983/ijmds.v12n06.002
Mohanty, S., Pinelli, R., & Dahia, C. L. (2004). Characterization Of Krt19 Creert Allele For Targeting The Nucleus Pulposus Cells In The Postnatal Mouse Intervertebral Disc. Journal Of Cellular Physiology, 36(1), 128–140. Https://Doi.Org/10.1002/Jcp.28952
Musarofah, S., Malikul Askar, B., & Sya’adah, U. (2022). Kualitas Layanan, Nilai Yang Diterima, Dan Loyalitas Pelanggan: Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediator. Jurnal Media Komunikasi Ilmu Ekonomi, 39(2), 51–62. Https://Doi.Org/10.58906/Melati.V39i2.81
Praswanda, Y. B., Santosa, H. P., & Pradekso, T. (2021). Hubungan Intensitas Bermain Game Online Pubg Mobile Dan Konformitas Teman Sebaya Dengan Perilaku Agresif Pada Remaja. E-Journal Undip, 1–12. Https://Ejournal3.Undip.Ac.Id/Index.Php/Interaksi-Online/Article/View/32102
Raihan Hafifi, N. A. (2024). The Influence Attribute Product To Loyalty Consumer Through Satisfaction Consumer As Intervening Variables (Case Study On Players Games Online Valorant In Surabaya City). International Journal Of Economics, 3(1), 83–97. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.55299/Ijec.V3i1.569
Ramanta, T. H., Massie, J. D. D., & Soepeno, D. (2021). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Produk Mebel Di Cv. Karunia Meubel Tuminting. Jurnal Emba, 9(1), 1018–1027. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.35794/Emba.V9i1.32670
Rusliaman Siahaan, Romindo Pasaribu, Bonifasius H. Tambunan, Y. M. S. (2021). Pengaruh Persepsi Harga Dan Promosi Terhadap Minat Beli Unknown Cash (Uc) Dalam Games Player Unknown Battle Ground (Pubg) Mobile Di Medan Baru Rusliaman. Journal Of Economics And Business, 3(2), 9. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.36655/Jeb.V3i1.713
Natashya, A., Nasrul, N., Mokodompit, E. A., Masri, M., & Kohawan, R. (2021). Pengaruh Dimensi Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Merek Iphone Di Kota Kendari. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 13(2), 144. https://doi.org/10.55598/jmk.v13i2.23322
Sekaran, U., & Bougie, R. (2017). Metode Penelitian Untuk Bisnis. In Jakarta : Salemba Empat. Jakarta : Salemba Empat.
Sugiama, D. A. G. (2014). Metode Riset Bisnis Dan Manajemen. Bandung : Guardaya Intimarta.
Sugiyono, P. D. (2017). Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, Dan R&D. In Bandung : Cv. Alfabeta.
Sukamto, Rachman, R., & Irawan, C. B. (2021). Pengaruh Iklan Dan Fitur Terhadap Keputusan Pembelian Oppo Smartphone Di Kecamatan Sukun. Jurnal Manajemen Jaya Negara, 13(2), 80–87. Https://Jurnal.Stiekn.Ac.Id/Index.Php/Jmj/Article/View/215
Syaharani, A. P., & Puspaningrum, A. (2023). Pengaruh Atribut Produk Dan Ecoliteracy Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran Dan Perilaku Konsumen, 2(2), 356–367. Https://Doi.Org/10.21776/Jmppk.2023.02.2.10
