INOVASI MODEL BISNIS BERKELANJUTAN DENGAN PENDEKATAN DESIGN THINKING: STUDI KASUS RITEL FESYEN KECIL ZAHRAZIZA.MFO
DOI:
https://doi.org/10.35794/jmbi.v13i1.66078Abstrak
Zahraziza.mfo merupakan sebuah ritel fesyen muslim kecil di Surabaya yang mengalami penurunan kinerja sejak 2023 meskipun telah beralih ke kanal digital. Analisis model bisnis yang telah dilakukan oleh pihak internal menunjukkan adanya ketidaksesuaian antara Customer Segments, Value Proposition, Channels, Key Activities and Key Resources dengan perubahan perilaku konsumen pascapandemi. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan rancangan model bisnis berkelanjutan guna mendukung ketahanan bisnis melalui pendekatan Design Thinking. Metode yang digunakan meliputi wawancara, observasi, serta Design Thinking yang terdiri dari lima tahap yakni Empathize, Define, Ideate, Prototype, dan Test untuk menggali kebutuhan pelanggan sekaligus memvalidasi solusi. Hasil penelitian ini diwujudkan dalam bentuk prototipe model bisnis berkelanjutan yang memfokuskan transformasi pada titik-titik tuas utama model bisnis, yaitu Value Proposition, Customer Relationship, dan Channel. Prototipe tersebut menghasilkan empat klaster solusi strategis yang meliputi penguatan pengalaman dan kepercayaan digital, koleksi kapsul berkelanjutan, inisiatif circular economy bertahap, dan penyempurnaan identitas merek. Keempat solusi ini dirancang untuk menyelaraskan kembali logika penciptaan nilai perusahaan dengan kebutuhan dan makna yang dicari pelanggan. Model bisnis baru ini dinilai lebih sesuai dengan kapasitas internal, kebutuhan pasar, dan prinsip keberlanjutan, yang diharapkan dapat meningkatkan daya saing dan kinerja jangka panjang Zahraziza.mfo.
Kata Kunci: Design Thinking, Inovasi Model Bisnis, Sustainable Business Model Innovation, Ritel Fesyen, Usaha Kecil dan Menengah.
Referensi
França, C. L., Broman, G., Robert, K. H., Basile, G., & Trygg, L. (2017). An approach to business model innovation and design for strategic sustainable development. Journal of Cleaner Production, 140, 155–166.
Geissdoerfer, M., Bocken, N. M., & Hultink, E. J. (2016). Design thinking to enhance the sustainable business modelling process – A workshop based on a value mapping process. Journal of Cleaner Production, 135, 1218–1232.
Gibbons, S. (2018). Journey mapping 101. Nielsen Norman Group. https://www.nngroup.com/articles/journey-mapping-101/
He, J., & Ortiz, J. (2021). Sustainable business modeling: The need for innovative design thinking. Journal of Cleaner Production, 298, Artikel 126751.
Kurniawan, A., & Sunitiyoso, Y. (2024). New business model for sustainable retail company using design thinking concept. arXiv. https://arxiv.org/abs/2405.06193
Liedtka, J. (2000). In defense of strategy as design. California Management Review, 42(3), 8–30.
Lockwood, T. (2009). Design thinking: Integrating innovation, customer experience, and brand value (Edisi ke-3). Allworth Press.
Malhotra, N., & Birks, D. (2007). Instructor’s manual.
Moleong, L. J. (2022). Jenis dan pendekatan penelitian. Dalam Implementasi Program Pengurus Komisariat Korps Putri–Pergerakan Mahasiswa Islam Indonesia (Kopri–PMII) dalam Pemberdayaan Mahasiswi di UIN Suska Riau (hlm. 31).
Oulasvirta, A., & Hornbæk, K. (2016). HCI research as problem-solving. Proceedings of the CHI Conference on Human Factors in Computing Systems, 4956–4967.
Wattanasupachoke, T. (2012). Design thinking, innovativeness and performance: An empirical examination. International Journal of Management and Innovation, 4(1), 1–14.
Zhao, Y., Li, Z., Li, W., & Huang, Z. (2025). Developing an innovative design model for Xinjiang brocades based on design thinking. Thinking Skills and Creativity, Artikel 101780.
