PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN KREDIBILITAS INFLUENCER TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI BRAND IMAGE TERHADAP PT XYZ
DOI:
https://doi.org/10.35794/jmbi.v12i3.66361Abstrak
Perkembangan media sosial telah mendorong perubahan signifikan dalam strategi pemasaran jasa, termasuk pada industri penerbangan. PT XYZ sebagai maskapai full service nasional memanfaatkan social media marketing dan kerja sama dengan influencer untuk memperkuat brand image serta meningkatkan purchase intention konsumen. Namun demikian, efektivitas kedua strategi tersebut dalam membentuk niat beli melalui citra merek masih perlu dikaji secara empiris. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh social media marketing dan kredibilitas influencer terhadap purchase intention melalui brand image pada PT XYZ. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 150 responden pengguna media sosial yang mengenal atau pernah menggunakan jasa PT XYZ. Teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS). Pengujian dilakukan melalui uji validitas, reliabilitas, serta uji hipotesis untuk mengetahui hubungan antar variabel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa social media marketing dan kredibilitas influencer berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image. Brand image juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap purchase intention dan menjadi variabel yang paling dominan dalam mendorong niat beli konsumen. Selain itu, brand image berperan sebagai variabel mediasi parsial dalam hubungan antara social media marketing dan kredibilitas influencer terhadap purchase intention. Penelitian ini menyimpulkan bahwa penguatan brand image merupakan kunci utama dalam meningkatkan efektivitas strategi pemasaran digital PT XYZ. Penelitian selanjutnya disarankan untuk menambahkan variabel lain seperti brand trust atau customer satisfaction serta menggunakan data empiris longitudinal agar hasil penelitian menjadi lebih komprehensif.
Referensi
Amory, J. D. S., & Mudo, M. (2025). Transformasi ekonomi digital dan evolusi pola konsumsi: Tinjauan literatur tentang perubahan perilaku belanja di era internet. Jurnal Minfo Polgan, 14(1), 28-37.
Arissaputra, R. (2024). Purchase Intention Produk Fesyen Lokal Berdasarkan Analisis Celebrity Endorsement Dan Brand Image. CV. Intelektual Manifes Media.
Bigné, E., Andreu, L., & Sánchez, I. (2022). Brand image, perceived risk, and purchase intention in air transportation services. Journal of Air Transport Management, 102, 102234. https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2022.102234
Dewi, I. A. M. L., & Giantari, I. G. A. K. (2023). Niat beli konsumen berbasis sikap, norma subyektif, dan kualitas produk. CV. Intelektual Manifes Media.
Djafarova, E., & Rushworth, C. (2022). Exploring the credibility of online celebrities’ Instagram profiles in influencing purchase decisions. Journal of Retailing and Consumer Services, 68, 103012. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2022.103012
Dwivedi, Y. K., Ismagilova, E., Hughes, D. L., Carlson, J., Jacobson, J., Jain, V., and Wang, Y. (2021). Setting the future of digital and social media marketing research: Perspectives and research propositions. International Journal of Information Management, 59, 102168.
https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102168
Juliyanti, W., Sidanti, H., & Purwanto, H. (2024). Brand Image, Purchase Intention & Purchase Decision: Studi Perilaku Konsumen “Kopi Kenangan Hanya Untukmu“. Amal: Jurnal Ekonomi Syariah, 6(1), 53-68.
Keller, K. L., & Swaminathan, V. (2020). Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity (5th ed.). Pearson Education.
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2021). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 85(1), 69–96. https://doi.org/10.1177/0022242920971789
Marwan, J. (2021). Transformasi peran strategi pemasaran dalam mewujudkan minat beli. KELOLA: Jurnal Ilmiah Manajemen, 7(2), 57-72.
Plasnajaya, R., & Yulianto, E. (2025). Pengaruh Influencer terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Media Sosial. Jurnal Manajemen Riset Bisnis Indonesia, 14(1).
Sokolova, K., & Kefi, H. (2020). Instagram and YouTube bloggers promote it, why should I buy? How credibility and parasocial interaction influence purchase intentions. Journal of Retailing and Consumer Services, 53, 101742. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.101742
Zed, E. Z., Indriani, S., & Wati, S. F. (2025). Pengaruh Digital Marketing terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Era E-Commerce. Jurnal Penelitian Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 4(1), 171-180.
