PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM), DIGITAL MARKETING, DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN CITRA MEREK SEBAGAI MEDIASI PADA KLINIK KECANTIKAN ZAP MANADO
DOI:
https://doi.org/10.35794/jmbi.v13i1.67500Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM), digital marketing, dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian dengan citra merek sebagai variabel mediasi pada Klinik Kecantikan ZAP Manado. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner kepada konsumen. Data dianalisis menggunakan Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-WOM, digital marketing, dan kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek dan keputusan pembelian. Selain itu, citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian serta berperan sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara E-WOM, digital marketing, dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi pemasaran digital, ulasan konsumen, dan pembangunan kepercayaan dalam meningkatkan citra merek dan mendorong keputusan pembelian. Penelitian ini memberikan kontribusi pada pengembangan literatur pemasaran serta implikasi praktis bagi industri klinik kecantikan dalam merancang strategi pemasaran yang efektif di era digital.
Referensi
Aaker, D. A., & Biel, A. (2012). Brand Equity and Advertising: Advertising’s Role in Building Strong Brands. Psychology Press
Badan Pusat Statistik. (2022). Statistik Industri Jasa Estetika di Indonesia 2022. Jakarta: BPS.
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2022). Digital Marketing (8th ed.). Pearson Education.
Chu, S. C., & Kim, Y. (2011). Determinants of consumer engagement in electronic word-of-mouth (eWOM) in social networking sites. International Journal of Advertising, 30(1), 47–75.
Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the Internet? Journal of Interactive Marketing, 18(1), 38–52.
Keller, K. L. (1998). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity. Prentice Hall.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principles of Marketing (16th ed.). Pearson Education.
Lubiana, D. (2018). Pengaruh pemasaran digital terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen, 6(3), 25–34.
Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review, 20(3), 709–734.
