PENGARUH DIGITAL TRUST, ISLAMIC FINANCIAL LITERACY, DAN SERVICE EXPERIENCE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PRODUK CICIL EMAS DAN GADAI EMAS DI BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR CABANG MANADO MANTOS
DOI:
https://doi.org/10.35794/jmbi.v13i1.67554Abstrak
Kenaikan harga emas dalam setahun terakhir turut mendorong meningkatnya minat masyarakat dalam berinvestasi, sejalan dengan kebijakan pemerintah melalui Bank Emas. Sebagai bank emas pertama di Indonesia, Bank Syariah Indonesia menyediakan layanan yang komprehensif, mulai dari perdagangan, penjualan, hingga penitipan emas. Berkaitan dengan hal tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Digital Trust, Islamic Financial Literacy, dan Service Experience terhadap keputusan pembelian pada produk Cicil Emas dan Gadai Emas di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Manado Mantos. Sampel penelitian ditentukan menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah populasi sebanyak 829 nasabah, dan melalui rumus Slovin diperoleh 89 responden sebagai sampel penelitian. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis, serta analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan Digital Trust, Islamic Financial Literacy, dan Service Experience berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dan secara parsial ketiga variabel tersebut juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini memberikan kontribusi secara teoritis dalam memperkaya literatur perilaku konsumen pada perbankan syariah, serta secara praktis menjadi acuan bagi BSI dalam meningkatkan kepercayaan digital, literasi keuangan syariah, dan kualitas pengalaman layanan guna mendorong keputusan pembelian nasabah terhadap produk emas.
Referensi
Achmad, A., & Jaharuddin, J. (2025). Pengaruh kualitas layanan, kepercayaan, literasi keuangan syariah, dan kepuasan terhadap keputusan nasabah memilih bank syariah. Media Riset Bisnis Manajemen Akuntansi, 1(3), 161-175. https://jurnalbest.com/index.php/mrbima/article/view/504
Afrina & Priyana (2025). Service experience dan pengaruhnya terhadap kepuasan serta loyalitas nasabah. https://scholar.google.com
Badan Pusat Statistik. (2025). Pertumbuhan ekonomi Indonesia menurut lapangan usaha.
BSI. (2025). Bank emas: Layanan, fasilitas, dan produk digital. PT Bank Syariah Indonesia.
BSI. (2026). Transformasi digital BSI melalui superapps BYOND. PT Bank Syariah Indonesia.
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2022). Digital marketing: Strategy, implementation and practice (8th ed.). Pearson.
International Monetary Fund. (2024). Financial access survey 2024 highlights. International Monetary Fund. https://www.imf.org/en/Publications/FAS/Issues/2024/10/30/financial-access-survey-2024-highlights
Jannah, Mahyarni, & Julina. (2025). Pengaruh literasi keuangan syariah, pendapatan, persepsi risiko, dan perilaku keuangan terhadap keputusan investasi emas Antam logam mulia pada generasi milenial. Jurnal Bisnis Kompetif, 4(2). https://ejournal.kompetif.com/index.php/bisniskompetif/article/view/2165
Khotimah, N. (2024). Perbankan syariah dan inklusi keuangan. Penerbit PQR.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing management (16th ed.). Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management: Consumer trust and digital strategies. Pearson.
McKnight, D. H., & Choudhury, V. (2024). Digital trust and customer loyalty. Routledge.
https://www.routledge.com/Digital-Trust-and-Customer-Loyalty/McKnight-Choudhury/p/book/9781032681047
Mojambo, G. A., Tulung, J. E., & Saerang, R. T. (2020). The Influence of Top Management Team (TMT) Characteristics Toward Indonesian Banks Financial Performance During the Digital Era (2014-2018). JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 7(1).
Otoritas Jasa Keuangan. (2024). Literasi keuangan syariah di Indonesia. OJK.
Pondaag, A. I. J., Tumbel, L. A., & Rondonuwu, N. C. (2025). Pengaruh brand image dan brand awareness terhadap loyalitas pelanggan pada nasabah Bank SulutGo. Neraca: Jurnal Manajemen dan Ekonomi, 24(10). https://cibangsa.com/index.php/musytari/article/view/7266
Putri, P., & Jatnika, J. (2025). Analisis pengaruh kepercayaan, sosial, dan literasi keuangan syariah dalam meningkatkan minat generasi Z terhadap bank syariah digital. Neraca Manajemen, Ekonomi, 16(2).
Raintung, M. C., Kawet, R. C., & Lumatow, R. Y. (2024). Pengaruh Orientasi Pasar Untuk Meningkatkan Kinerja Pemasaran Melalui Keunggulan Bersaing Sebagai Variabel Mediasi Pada Pelaku Usaha Industri Rumah Panggung Di Kecamatan Woloan Kota Tomohon. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 11(3), 1594–1610. https://doi.org/10.35794/jmbi.v11i3.59136
Rahmawati, R., Latifa, L., & Rabbani, R. (2025). Pengaruh literasi keuangan syariah, religiusitas, inklusi keuangan syariah, layanan digital M-banking terhadap keputusan menabung Gen Z (Studi kasus nasabah BSI Bandar Lampung periode 2020–2024). MAMEN (Jurnal Manajemen), 4(2), 158–170. https://journal.literasisains.id/index.php/mamen/article/view/5074
Romdhani, S. F., Mintardjo, C. M. O., & Samadi, L. R. (2025). Pengaruh kemudahan penggunaan, storytelling, dan entrepreneurial marketing terhadap keputusan pembelian di e-commerce dengan metode pembayaran SPayLater di Desa Sea. Neraca: Jurnal Manajemen dan Ekonomi, 24(9). https://cibangsa.com/index.php/musytari/article/view/6717
Safitri, D., Ramadhani, R., & Prasetyo, E. (2021). Indikator literasi keuangan syariah. Penerbit UVW.
Safitri, D., & Wahyudi, S. (2024). Pengaruh persepsi dan pengalaman konsumen pada keputusan pembelian. Penerbit XYZ.
Schiffman, L., & Wisenblit, J. (2023). Consumer behavior (12th ed.). Pearson.
Soegoto, S. A., & Karamoy, H. (2020). Competitive strategy analysis to increase consumer purchasing decisions on minimarket business. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi, 19(1), 119–130.
Sugiyono. (2024). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sukarna A. (2025). Penjualan emas digital BSI mencapai 2,18 ton hingga akhir 2025.
https://www.bankbsi.co.id/news-update
Tulung, J.E. (2017). Resource Availability and Firm’s International Strategy as Key Determinants of Entry Mode Choice. Jurnal Aplikasi Manajemen-Journal of Applied Management 15.1. http://jurnaljam.ub.ac.id/index.php/jam/article/view/916
Wichitsathian, W., & Suvittawat, W. (2025). Service experience and customer interaction. Chulalongkorn University Press.
Wu, L., Mattila, A. S., Wang, C. Y., & Hanks, L. (2016). The impact of power on service customers’ willingness to post online reviews. Journal of Service Research, 19(2), 224–238. https://doi.org/10.1177/1094670516630623
Zakawerus, Y. R., Mananeke, L., & Tumbuan, J. F. A. W. (2022). Analysis of the effect of brand image, product quality, and price perception on consumer purchase decisions for Toyota Avanza PT. Hasjrat Abadi Manado during PPnBM policy. International Journal on Economics, Finance and Sustainable Development, 125–134. https://www.neliti.com/journals/ijefsd
