Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Benteng Resort Batu Putih
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Benteng Resort Batu Putih. Variabel Kualitas pelayanan di Uji Menggunakan 5 indikator, dan Variabel Kepuasan Konsumen. Menggunakan 4 Variabel. Metodelogi penelitian ini menggunakan purposive sampling Pendekatan penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif komperatif. Teknik sampling yang digunakan adalah dengan jumlah populasi tidak terhingga dan sampel 30 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan melakukan observasi ke lapangan dan menyebarkan kuesioner responden, dengan menggunakan regresi linier sederhana. Hasilnya jika variabel Kualitas pelayanan mengalami kenaikan, maka Kepuasan Konsumen Pada Benteng Resort Batu Putih akan meningkat. Koefisien tersebut bernilai positif artinya Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen uasan Konsumen Pada Benteng Resort Batu Putih.References
Gaspersz, Vincent. 1997. Manajemen Kualitas. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Kotler & Armstrong.1996. Faktor-Faktor kepuasan konsumen dan Loyalitas Konsumen ( Trisno Musanto Jurusan Ekonomi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra. http://puslit.petra.ac.id/journals/management/
Kotler (2002:83). Shandy Widjoyo Putro dan Prof. Dr.Hatane Semuel, MS., Ritzky Karina M.R. Brahmana, S.E., M.A. : Definisi pelayanan. Jurnal Manajemen Pemasaran Vol.2, No. 1, (2014) 1-9. , Surabaya
Kristianto, Paulus Lilik, (2011). Psikologi Pemasaran. Penerbit CAPS, Yogyakarta.
Parasuraman, Leonard L. Berry, And Valarie A. Zeithaml. 1985. A Conceptual Model of Services Quality and Its Implications for Future Research. Journal Of Marketing, Vol. 49, P.41-50.
Schiffman, L.G., & Kanuk, L.L. (2010). Consumer Behaviour (10th ed). New Jersey, Pearson Prentice Hall.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sumarwan, Ujang. 2002. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Bogor Selatan: Ghalia Indonesia.
Tjiptono, Fandy. 1997. Strategi Pemasaran.Yogjakarta: Andi. 2000. Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer. Yogyakarta: Penerbit Andi. 2008. Pemasaran Strategik.Yogjakarta: Andi
Sinaga, Uli. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Britama Studi Kasus Pada PT. Bri (Persero) Tbk, Cabang Manado Pinaesaan. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol 1, No 002 (2014)
