Esti, W., Lubis, N. Wijayanto, A. (2013). Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Retensi Pelanggan Melalui Kepuasan (Studi Pada Mahasiswa Jurusan Administrasi Bisnis Universitas Diponegoro Angkatan 2009 –2012 Pengguna Layanan Data Smartfren). Diponegoro Journal of Social And Politic, 3(1) vol.3 no,1: 1-10

Fajria, E. S. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Gracia Skin Clinic Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 2 (3): 1-7

Indrasari, M. 2019. Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.

Irjayanti, E., Tampi, J. R., & Mukuan, D. D. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Klinik Esther House of Beauty Manado (Studi Kasus Pada Pelanggan Klinik Esther House of Beauty Manado). Jurnal Administrasi Bisnis, 6 (2): 1-4

Jasmani. 2018. Pengaruh Peran Nilai Pelanggan Dan Citra Merek Terhadap Kinerja Pemasaran (Studi Kasus PT. Berkah Motor Wonosari). Jurnal Mandiri: Ilmu Pengetahuan, Seni dan Teknologi, 2(2): 245-260

Mumek, L. Tampi, J.RE., & Tamengkel, L.F. 2020. Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Garuda Indonesia Arilines Kelas Ekonomi Rute Manado-Jakarta. Administrasi Bisnis. 1(4): 306-311

Panjaitan, E. Y. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung. Jurnal Manajemen, 11 (2): 265-289

Prasevie, S. R. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan . Jurnal Manajemen Bisnis , 6 (2): 1-11

Prihandoyo, C. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan JNE Cabang Balikpapan. Jurnal GeoEkonomi, 10 (1): 116-129

Soromi, R.K., Pelleng, F.A.O., & Kalangi, J.A.F. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online GrabBike Pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik Universitas Sam Ratulangi. Jurnal Administrasi Bisnis, 9(1): 19-27

Sugiyono. 2019. Metode Penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.

Hamsia, F. M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa PERUMDA AIr Minum Batulanteh Cabang Sumbawa. Jurnal Manajemen Ekonomi dan Bisnis, 2 (3): 1-6

Ikasari, A. S. (2013). Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi kasus Pada Penumpang KA KAligung Mas Di Stasiun Poncol Semarang). Journal Of Social And Politic. 1-8

Lestari, A. (2013). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Word Of Mouth Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengunjung Timezone Plaaza Surabaya). Jurnal buketin Ekonomi, 11 (1): 1-86

Mokoagouw, S. M. (2018). Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dampaknya Terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen, 6 (3): 241-258.

Saputra, S. S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Grand Setiabudi Hotel & Apartment. Jurnal Bisnis dan Pemasaran, 9 (2): 21-31

Sholeha, L. D. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Ahass Sumber Jaya Maha Sakti Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi. Jurnal Pendidikan Ekonomi, 12 (1): 15-25