Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan IndiHome Kota Tomohon
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan indihome di kota tomohon. Dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengambilan sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan Teknik Justified Sampling. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Data yang telah memenuhi syarat untuk dianalisis, diolah dengan menggunakan bantuan program computer SPSS versi IBM 25. Teknik analisis yang digunakan yaitu, analisis koefisien korelasi berganda, analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil dari SPSS, diketahui bahwa Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan indihome di Kota Tomohon. Harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan indihome di Kota Tomohon. Kualitas Pelayanan dan Harga secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan indihome di Kota Tomohon.
References
Kotler, & Amstrong. (2001). Prinsip-Prinsip pemasaran. Edisi Keduabelas Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, (2016). Marketing Managemen, 15th Edition, Pearson Education,Inc.
Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran Edisi Kesebelas. Jakarta: Indeks.
Kotler & Keller. 2012. Marketing Management, 14th, Person Education.
Tjiptono, F. (2005). Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia.
Tjiptono, Fandy. 2007. Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publishing
Gaspersz, Vincent. 2007. “Lean Six Sigma for Manufacturing and Services Industriesâ€. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Griffin, (2005), Customer Loyalty, Jakarta : Penerbit Erlangga
Gremler, D. D., Brown, S. W. (1996). Service Loyalty: Its Nature, Importance, and Implications.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Bulan, T. P. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Agen Kota Langsa (Vol. 5(2) 592-602). Jurnal Manajemen Dan Keuangan.
Eldine, F. M., & Muniroh, L. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan (Vol. 3(1) 94-100). Jurnal Ilmu Manajemen
